王炎强

作为具有社会性、广泛性和不可替代性的特殊商品，二次供水是城市供水的重要组成部分，与人民生活密切相关。二次供水的应用随着城市高层建筑的日益增多，城市化进程的步伐加快而迅速提升，在此情况下，二次供水营销的质量和管理水平在一定程度上决定了二次供水公司的经营业绩、发展潜力和对外服务水平。那么如何找到市场规律，做好二次供水营销的抄表、收费和服务，对于二次供水公司而言至关重要。因此，探索创新供水营销管理手段，提高营运管理质量，掌握供水营销的主动权势在必行。

一、制约二次供水营销管理的因素

1.没有清晰的营销战略。许多二次供水公司在营销策略管理上都有惯性思维。工作中常常只停留在关注抄表收费、成本控制这两个营销环节，并没有通过智慧化、多元化的服务手段来推进二次供水营销管理、服务能力的提升，巩固营销市场是当前二次供水公司的一个普遍问题。

2.二次供水定价机制尚未完全市场化。作为普通大众的基本必需品，自来水在产品质量和价格服务方面受到政府的控制。由于供水企业公益性特点，自来水定价时需兼顾公众利益，实行政府定价，未完全形成市场化定价机制。然而二次供水在一次供水的基础上增加了加压程序，二次供水设备运营维护费用如何分担？居民用户如何接受二次供水运营和维护成本？它必将对二次供水公司的营销产生重大影响。……