王晓琳

摘要：文章从智慧旅游系统创新平台构建的原则出发，构建物联网智慧旅游系统创新体系结构，并就这一创新系统平台在实际应用中的价值加以剖析，以期为推进物联网在秦皇岛智慧旅游后续发展中的应用提供借鉴和启示。

关键词：物联网；智慧旅游；系统创新；秦皇岛

伴随着“互联网+”的呼声越来越高，智慧旅游在当今旅游行业中显然受到了很高的重视，物联网等技术作为智慧旅游的关键技术，在旅游业中的应用至关重要，到目前为止，物联网与旅游业的结合虽取得一定的成果，但还未真正实现物联网技术应用效益最大化。

本文侧重研究物联网等技术在秦皇岛智慧旅游服务中的系统平台构建研究，从智慧旅游系统创新平台构建的原则出发，在前人研究的基础上，构建物联网智慧旅游系统创新体系结构，并就这一创新系统平台在实际应用中的价值加以剖析，以期为推进物联网在秦皇岛智慧旅游后续发展中的应用提供借鉴和启示。

一、智慧旅游系统创新平台构建的原则

（一）统一性原则

旅游业是一个具有开放、复杂的大系统，里面包含着各种各样的小的子系统。从表面上看，各子系统在功能上、逻辑上是相对独立，但从整个旅游产业链来看，它们又是相互合作、协调发展并互相制约的，构成密切配合的有机整体。各个子系统之间、子系统与环境以及各个构成要素之间又会不断地传递信息，确保系统有序运转。系统创新模式的构建就是将物联网等先进的信息技术应用到旅游业系统中，进行着随时随地的信息交流与沟通，完成信息采集、传输、信息处理过程，实现旅游业的智能化。

（二）自我调节原则

旅游业系统是开放的，密切合作的，各个系统的内部环节、内部与外部之间实时保持信息的沟通和交流，保持平衡运转。如果系统运转的外部环境发生改变，或者内部某环节有了变化，该系统就要自动删减或者增加某部分，确保平衡运转，使系统保持自我调节。因此在构建系统模型过程中，要保证各个子系统以及子系统内部各要素相互关联、协作又能互相制约，能够提供及时的信息和反馈，反映市场的实时变化，这样才能达到系统的动态平衡运行，也才能更有使用价值。

（三）创新性原则

智慧旅游系统平台的创新，是基于原有的系统平台在营销、组织、管理、技术等方面存在着不足，改变、重组、创新系统结构，从而促进整个旅游系统整体功能不断优化升级。今天，旅游业的发展，必须依赖于信息技术的提升，提高旅游信息化和智能化的发展水平，才能增加旅游业的科技含量，提升旅游业的整体竞争力。因此，智慧旅游系统创新模型构建必须以紧紧围绕信息技术展开，即智慧旅游的技术层，从而实现旅游系统的创新。

二、智慧旅游创新系统的体系结构

（一）旅游企业管理子系统——创新的内部动力

旅游企业管理子系统是指为旅游者提供旅游产品，商品和服务的企业集合，比如旅行社、旅游酒店、旅游购物区等等，其在整个系统创新中起着一个连接通道的作用，是对旅游者旅行方式的选择、旅行线路的设计、旅行的时空分布类型等提供帮助，是秦皇岛市旅游产业能够做强、做大的内部动力来源。

（二）旅游客源子系统——创新的外部动力

该子系统是秦皇岛市为了方便海内外游客而提供的在线服务平台，主要呈现秦皇岛市的特色旅游项目以及各项服务信息，以满足旅游者日益成熟的个性化、多样化需求。子系统的搭建以有线、无线网络为载体，以后台大数据为支撑，通过相关专业技术人员开发出终端系统以及智能化的旅游服务网络，最终实现向游客提供旅游相关的文字、图片、声音、视频等数据信息，最终达到游客不管使用何种网絡以及何种终端都能得到满意的服务信息，可以说旅游客源市场子系统是整个系统创新的外部动力来源。

（三）旅游目的地子系统——创新的基础

旅游目的地子系统主要的目的是构建秦皇岛市景区的信息化、智慧化，从而更方便快捷的向游客提供信息化服务，包括景点景区公告发布、智能停车管理、安全警示、电子票务管理等，是系统创新的基础，是刺激旅游者产生旅游动机和行为的关键因素。

（四）旅游行政支撑子系统——创新的保障

旅游保障子系统是指为旅游系统创新提供基础性支撑作用的产业部门，为秦皇岛市旅游局管理部门的主要操作平台，主要的功能模块有：用户登录验证、工作流程管理、信息发布、行政人员管理等。

（五）创新技术子系统——创新的核心

该子系统是整个系统创新的核心，它是以物联网技术为核心，其他信息技术为辅助，具有特定结构的技术体系。主要包括创新技术的研究与应用、技术成果产业化平台以及创新技术在旅游企业中的扩散，能对整个系统创新内创新技术的性质进行准确评估，畅通创新技术的流动渠道，保障创新技术子系统的高效运行。

三、智慧旅游系统创新平台构建的功能

（一）为旅游者提供全面的智能服务

目前，互联网上旅游网站及信息种类繁多，出行时需要旅游者针对需求进行选择，但是旅行者对旅行全程中涉及的详细信息了解的并不全面，所以大多数的旅行者不能选出心仪的旅行方案。正是因为这样的信息不对接，造成旅游服务者不能及时得到客户的反馈，无法满足客户的需求。

能弥补这种缺陷的只能是智慧旅游下的系统创新，可以把各方面零散的信息整合在路线须知里，使旅游服务供应商能立即获得旅游者的需求，旅游者也能高效率的得到自己想要的产品和服务。在智能终端上，旅行者可以输入目的地、出行工具、游玩天数、住宿等基本信息，软件系统通过处理、识别信息会给出多个旅行方案，旅行者只需要在其中选择心仪的即可。在旅行过程中，通过智能软件可以实时掌握景区内的游客数量、交通状况、饮食等信息，可以及时调整路线轻松游玩。行程结束后，在网上可以与旅游单位、相关的管理部门沟通、提供改进建议等等。旅游系统的创新为旅行者的出游提供了更全面的智能服务，对旅行者来说旅程将更加轻松愉快。

（二）为旅游企业提供一种全新高效的运营模式

原有的旅游存在很多的弊端，比如说产业链信息比较分散。旅游系统的创新，智慧旅游中的信息技术的应用，在旅游系统中形成强大的综合信息处理平台，信息在系统各要素之间相互联接，各要素之间为了共同的利益，势必会进一步加强合作。这样，旅游景区、旅游酒店、旅行社、旅游交通等各要素相互链接构成一个整体，给旅游者提供了更好的服务平台，从而提高整个行业的综合效率。所以说，智慧旅游系统创新平台的构建，为为旅游企业提供一种全新高效的运营模式。

（三）推动旅游产业优化升级

智慧旅游下旅游系统创新体系的构建，让旅游业有了一个新的发展，不再是传统的旅游业了。构建这个创新平台，让旅游系统焕然一新，这种创新可以让旅游主体之间增加更多的互动、更多的交流，促进了旅游市场的变化发展，加强了信息之间的交流。从而增加了旅游的新生动力，让旅游业有了更加良好的平衡发展。让我们更好地了解市场需求，掌握了市场动态，让旅游产业结构优化升级，特别是与物联网等高新技术产业之间的相互融合，彼此发展，加快了技术创新在旅游业中的应用，推动整个旅游产业的快速发展，让旅游产业得到优化。

（四）实现京津冀旅游跨区域联合发展

京津冀三区，由于经济发展、旅游资源、基础设施等不同，加之对旅游行业中的信息进行采集、合并处理的能力有一定的不同，最终体现出了不同的旅游发展能力，创新能力不平衡。有了创新的旅游系统，在智慧旅游中的核心是内外信息的智能化，包括采集信息、获取信息、传输信息和处理信息等。这些信息通过处理和整合后形成一个旅游信息综合平台存储起来，各区域的旅游信息实现共享，从而促进两地旅游资源优势互补，相互协作，实现区域联合发展。

参考文献：

1.王谦.智慧旅游公共服务平台搭建与管理研究[J].西南民族大学学报，2015（1）.

2.刘红军.物联网等信息技术下旅游系统创新研究[D].贵州财经大学，2013年.