王彬

有媒体报道，浙江金华浦江县四年级小学生陈昕在冬夜见到仍在工作的环卫工后致信县长，希望能让环卫工人完成工作后提早回家。2018年1月8日，县长手写回信，称经过调研，在保证街道清洁工作质量的前提下，对环卫工人实施弹性工作制，安排好休息，并在每年6到8月高温和12、1、2月寒冷月份给予每人每月200元补贴，同时每人加发600元年终奖励。

这位小朋友有一颗善良温暖的心，懂得主动观察“社会冷暖”，以小视角窥探社会细节，将所见融入自己的暖心之中，产生善良的“所感所想”。更难得的是，他又将“所感所想”变成了实打实的行动，还是以“给县长写信”这种直接而又参与感满满的形式来呈现。在“关心他人”的情感依托之下，进行小切口并接地气的“主动作为”，显然多了一份温度和厚度。这所体现出来的已经不只是“善良”“懂事”这些表层的标签那么简单，而是小朋友懵懂的公民意识的有力证明，凸显出来的则是正在成长的社会责任感，其最难能可贵之处便在这里。

县长手写回信，将这件事推向了高潮，也画上了较为圆满的句号。回信中表明，对环卫工人形成了更合理的机制，也多了补贴的新规定。应对举措本身不仅践行了人性化的追求，更进行了兼顾制度性与常态性的规范，也算得上是“灵活听取”群众意见的典范，值得借鉴。

类似的“暖心”沟通和行动多一些，有助于铺垫和营造政府与民众相交相连，彼此敞开心扉，让信息真正上通下達，形成合理的建议甚至是批评得以流通的社会氛围。……