周辉 杨雯

中国航天科工二院二十五所通过以客户为中心的全价值链服务文化建设的具体实践，培育了全员服务意识，树立了以客户为中心的全价值链服务理念，着力将价值理念真正转化为管理效益、经济效益和社会效益，真正将企业管理优势转化为企业发展实力，为企业永续发展提供不竭动力。

中国航天科工二院二十五所（以下简称“二十五所”）成立于1965年10月26日，伴随航天事业的发展，研究所以科技强军、航天报国为己任，追寻着“为国家提供精确打击能力”的梦想，传承自力更生、艰苦创业的航天传统，发扬“团结拼搏、争创一流”的建所精神，先后承担并圆满完成多项国家重点型号的设计、研制和批量生产任务，产品覆盖多领域、多项目、多序列，为国防装备建设和航天事业发展做出了突出贡献。

当前，置身“转型期”的社会语境中，特别是近几年，随着中国社会的深度变革，无论是市场竞争下的企业经营管理革新，还是中央企业转型期的适应性变迁，军工企业都需要在继承优良传统的基础上，与时俱进，创新发展。二十五所在推进“市场化转型、专业化转型、激励机制变革”转型发展的实践中，提出“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”的核心理念，围绕企业内外部“客户”在科研生产经营管理价值链上开展服务文化建设，引领广大职工将“服务”作为职责追求和文化自觉，真正将企业管理优势转化为企业发展实力，为企业永续发展提供不竭动力。……