卓雪

摘要：随着市场经济及信息化时代的发展，企业的公共关系危机层出不穷。企业如何认清公关危机的本质，并采取有效的公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。本文通过分析和论述公关危机管理的相关问题，对当前企业开展公关危机管理提出对策建议。

关键词：公共关系 公关危机 公关危机管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）10-0247-02

在市场化和信息化的社会中，企业的生存和发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好的公共关系，任何企业与公众公共关系非常态状态都有可能置企业于死地。企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，公关危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。北京零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将面临1～2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将面临3～4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态），仅有45.2%的企业处于一般危机状态。企业如何认识和面对公关危机，并进行有效的公关危机管理，科学有效地建立和维护良好的企业公共关系，已经成为一项重要的课题。笔者在本文中就企业公关危机管理的相关问题进行阐述。

一、公关危机的相关界定