刘康

摘 要 本文以综合性档案馆公共服务质量为研究视角，分析了其存在的公共服务质量存在的服务内容单一分散、服务手段落后以及缺乏人性化服务这三方面的问题，进而提出了提升综合性档案馆公共服务质量的针对性对策建议。

关键词 综合性档案馆 公共服务 服务质量

中图分类号：G278 文献标识码：A

0引言

步入21世纪，随着服务型政府建设的不断推进，档案公共服务也获得长足的发展。2008年时任国家档案局局长杨冬权在全国档案工作暨表彰先进会议上指出，档案工作要以人为本，实现“两个转变”、建立“两个体系”，为人民群众提供优质高效的档案服务。2009年，杨冬权提出“以丰富馆藏、提高安全保障能力和公共服务能力为重点，实现档案馆事业新跨越”，并正式提出建设公共档案馆的目标。2016年国家档案局局长李明华在全国档案工作会议上，提出要加强档案馆公共服务能力建设，“把共享作为档案馆工作服务社会民生的目标，进一步拓展档案馆公共服务工作，完善档案馆公共服务机制，使档案馆工作成果由全社会共享”，充分发挥档案服务社会的功能。

目前，我国各级国家档案馆也进行了积极的探索。从2011年开始上海、浙江嘉兴、广东等档案館开始提供“异地查询，跨馆出证”服务，武汉市还率先实现“馆社联动”，使公民不出社区就能查询档案成为可能。2013年国家局提出建设国家开放档案信息资源管理与共享利用综合系统，打造一个互联互通覆盖全国各级综合档案馆的“一站式”档案信息资源服务门户。……