汪平阳

【摘 要】本文通过对两起典型案例的分析解决，初步探讨了当前的核心异构网络下DTMF的传递方式。本文研究了在PCM和IP两种传輸方式对接的情况下，带内、外信号的协商方式，完成了不同场景下的呼叫测试验证，并初步探讨了不同类型的核心网对接对DTMF信号传送的影响。

【关键词】DTMF；带外协商；PCM；核心异构网络

中图分类号： TN929.5 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）14-0042-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.14.018

Preliminary discussion on the transmission mechanism of DTMF signal in heterogeneous network

WANG Ping-yang

（China Unicom Hefei Branch Operation and Maintenance Department， Hefei Anhui 230000， China）

【Abstract】Through two typical cases analysis， the transfer mode of DTMF in core heterogeneous network is discussed in this paper. In this paper， the negotiation mode of in-band and out-band signals is studied when PCM and IP are connected， and the call test verification in different situations is completed.And the effect of different types of core network docking on DTMF signal transmission is preliminarily discussed.

【Key words】DTMF； Out-of-band consultation； PCM； Core heterogeneous network

1 案例一.某银行客服电话外呼宁波移动手机号码验证密码不通过问题处理

1.1 描述与分析

某银行信用卡客户服务中心通过与某地运营商软交换关口局对接，发起外呼业务。目前接到用户反应问题如下：

该银行信用卡客户服务中心4006XXXXXX回访宁波办理信用卡的移动手机用户139XXXX1490，在通话过程中需要输入验证密码，用户输入密码后，提示密码验证错误。根据现象分析应该是用户发送的密码与中国银行客服系统存储的密码不一致所致，分析整个呼叫路由：某银行客户平台—某地运营商综合关口局-某地运营商上级TSS-浙江TSS-宁波综合关口局-宁波移动公司。分别在通话发起端和落地端进行信令跟踪已经与厂家沟通后，最终确定了原因和处理办法。

1.2 处理过程

（1）首先，通过联系某银行客户服务中心，拨打139XXXX1490用户，当日上午第一次拨打用户验密成功，当日下午第二次测试没有成功。通过使用Beyond Compare软件对两次信令采集的ANM消息和CONNECT消息进行比较，截图如下：

如图1所示，通过对两次呼叫的相关信令消息和整个呼叫信令的分析，基本可以判断某地运营商综合关口局未对相关信令进行调整和修改，综合关口局只对相关信令进行了透传。……