（莱芜职业技术学院，山东 莱芜 271100）

1 中国快递行业的“低价困境”

在电子商务的带动下，中国快递行业发展迅速。根据国家邮政局发布的行业统计数据显示，从2013年到2016年，全国快递业务量扩大了三倍，年同比增长率平均达53.3%（如图1所示），2016年，中国快递业务量313.5亿件，稳居世界第一。

虽然业务量世界第一，但中国快递与世界一流快递公司相比依然存在较大差距，主要体现在：行业覆盖面积小，服务体验差，科技化、自动化和智能化水平不高，属于劳动密集型产业。发展初期以低价争夺市场，低进入门槛导致市场竞争激烈，让中国快递服务的平均单价持续下降，从2008年的27元/件降至2016年的12.8元/件（如图2所示）。

图1 2013年-2016年我国快递企业业务量与同比增长率

图2 2012年-2016年快递平均单价

高业务量和持续低价导致快递企业缺乏资金，难以转型，人员流失，服务满意度降低，“涨价”是快递服务价格的理性回归，但是，快递行业的价格竞争和消费者心理预期，让“涨价”之路困难重重，中国快递行业陷入了“涨价找死，不涨等死”的低价困境（如图3所示）。

图3 中国快递行业的低价困境

2 美国UPS和亚马逊的经验借鉴

从劳动密集型向技术服务密集型转化是中国快递行业发展的必然趋势，这种转型需要转变目前的服务和定价策略，以便为转型提供资金支持。UPS和亚马逊分别作为世界最大的快递承运商和网络零售商，在快递服务方面均有不俗表现，其服务与定价策略值得中国快递行业借鉴。

2.1 UPS的服务与定价策略

（1）细化服务对象，差别服务价格，根据不同行业需求提供综合解决方案。……