文/黄耀敏，广西大学

随着产品品牌多元化及技术的发展，企业竞争者要想在激烈、变幻莫测的竞争中占据上风，进而取得一定的竞争优势，在市场中赢得一定的市场份额，一个不得不考虑的方式就是如何打造自己独有的品牌，进而如何让消费者保持对自身品牌的信任与忠诚。保持顾客对企业自身品牌的信任与选择,并维持顾客对品牌的依恋,降低顾客的品牌转换行为是如此重要。经过研究所得出的结论不仅可以丰富以及拓展影响消费者品牌转换的因素，而且还能够给企业在维持消费者品牌忠诚工作方面提供理论指导，让企业产生更加可观的利润，实现企业的发展目标及竞争战略目标。

1 文献研究分析

1.1 消费者品牌转换

消费者在选择购买品牌时，由于其受到自身消费心理的影响，亦或是受到其他品牌活动等外界因素的影响，其购买消费的决策从一个品牌改变转移到另外一个品牌的过程,就是消费者的品牌转换行为。关于消费者品牌转换行为，其实是消费者在结束一次品牌购买消费行为以后所进行的下一轮次的品牌选择行为。通过文献的阅读及相关统计数据的查找，可以看出，无论是国内还是国外，已经有很多研究学者对促使消费者发生品牌转换行为的因素做过研究，总结并分析他们研究结果，可以得出影响消费者发生品牌转换行为的因素主要分为内外部因素以及成本与感知。其中，内部影响因素主要包括消费者自身的主观知识、客观知识以及消费者自身的个性；……