/北京航天发射技术研究所

在国外进行产品维修是一个新的课题,随着近年产品交付数量和出口国家的增多,派遣维修团组出国维修的频度增大,甚至出现同一时期多支维修团组同时在国外执行任务的情况。与国内的产品维修相比,军贸产品在国外开展维修任务,具有以下几个方面的特点:一是期望高。用户的保障能力与其对装备完好率的期望之间的差距,加之对中国专家非常信任,使其希望所有问题在维修期间能够尽快解决。二是沟通难。在维修准备阶段,研究所难以掌握具体问题现象的信息;在国外实施维修阶段,由于语言和两国的利益等原因,使得与用户的沟通也不是十分容易。三是保障难。由于出国手续和通信手段的限制,对国外维修的技术支持保障困难。四是周期长。由于涉及到人员出国管理和物资运输等因素,从维修准备到维修人员回国,国外维修的周期较长。五是费用高。人员差旅和维修物资运输费用相对国内维修任务高。因此,国外维修工作的基本目标是尽可能地一次完成维修任务,签订维修纪要,与用户达成共识。

一、产品维护维修项目工作实践

1.国外维修的阶段划分和流程

单次的国外维修可以划分为维护维修、维修实施和维修总结3个阶段,其基本工作流程如图1所示。

一是维修准备阶段。准备阶段的工作目的是通过充分的准备使维修的实施顺利进行,达到一次完成维修任务的目的。装备交付给用户后,经过一段时间的使用,用户会将发现的问题反馈我们,维修团组根据用户提供的情况制定维修方案,进行维修准备。……