柯球

我国社会经济的发展，社会经济的提高，也改变了人们的生活水平和生活状况，更多的人开始选择在假期出游来缓解工作带来的压力。旅行社在这种背景下也开始得到快速的发展和扩张，在旅行社中存在的一些管理问题也随着旅行社的快速发展而暴露，旅行社中存在的导游人员管理也必须随着旅行社的发展得到有效改善。通过利用创新的管理模式，有效管理导游人员，提高旅行社中导游人员的职业素质和工作能力，可有效地提高旅行社的发展潜能和市场竞争力，帮助旅行社更好地发展。

随着我国社会经济的发展，旅行社也随着旅游景区资源的不断开发得到了更好的发展。旅行社的作用就是帮助普通游客更好地进行旅游活动，使游客可以在旅行社的帮助下更好地进行旅游策划，帮助游客可以更放松地进行旅游，减少制定景点旅程规划消耗的精力，使游客可以更好地进行游玩。在旅行社中，导游的存在是旅行社运行中的关键，旅行社对导游人员的管理模式也影响着旅行社的发展和正常旅游服务的进行，旅行社也需要一种创新的导游人员管理模式，帮助旅行社更好地进行经济运营活动，有效地帮助旅行社发展，提高旅行社对导游人员的管理能力，使导游可以更好地进行工作，为旅行社创造更多的经济效益。

一、旅行社导游人员管理现状

在旅行社的构建中，导游人员占据了一定的比重，对旅行社而言，对导游人员的管理是旅行社发展的基础和根本。在旅行社的工作环境中，导游人员可以根据旅行社为游客制订的旅行计划，针对不同旅游景区进行工作准备，导游人员需要带领全队游客对景区进行游览，而在目前旅行社的快速发展过程中，旅行社对导游人员的管理存在较多的缺陷，无法有效地对导游人员进行管理，这影响到导游人员的工作和旅行社的顺利发展。

在旅行社中，导游人员的管理现状较为混乱。由于我国目前缺乏对导游人员的政策保障，只有通过较少一部分的导游管理法衍生出的导游管理条例对导游人员进行管理。而在这些文件中，只针对导游人员的服务内容进行了完善，对导游人员的工作内容做到了规范化的制度制定。但缺乏了相对的保障措施，影响了导游人员的切身利益，使导游人员缺乏相应的法律法规维护自身应得的利益。在我国的导游人员中，大多数导游人员的素质并不高，较多导游人员都是中专学历和大专学历，在这些导游人员中，人员的素质参差不齐，有较大的差距。这样的导游人员素质影响制约我国旅行社的发展，对我国的旅游业也有着一定的影响。在导游人员中，大多数导游人员不仅素质较低，也缺乏大量的中、高、特级导游人员。我国的导游人员中低等级导游人员占据了导游人员总数的90%，只有少量的高等级导游人员，大部分的导游人员也缺乏外语知识，无法对外来游客和我国出境游客提供良好的导游服务。

在旅行社中，导游人员缺乏的不仅仅是合理的经济保障，也缺乏导游人员的自我保护意识。随着更多的人考取导游证，更多人大量涌入导游行业中，对导游人员的整体素质水平造成了一定的影响。大量的导游人员在接受旅行社的签约中，由于市场竞争激烈，不得不舍弃一定的附加条件，并未对自身应得的利益进行争取，也没有足够的维护意识，影响了导游行业的发展。导游专业作为一种准入门槛较低的专业，导游资格的准入条件随着我国的政策和导游人数的需求而放宽，更多的导游人员存在低学历便可以进行导游工作的现象，对导游行业的整体素质来讲具有严重影响。而低素质的导游人员也影响了旅行社对导游人员的管理工作，使旅行社无法更好地管理导游人员的工作，对导游人员工作中存在的服务水平低下、导游变导购、私拿回扣等行为无法更好地进行管理，影响到导游行业的整体管理水平，使旅行社出现一定的信誉危机。在旅行社对导游人员的管理中，旅行社的管理人员也存在问题，大多数的管理人员都不是经过系统培训的旅行社管理人员，对旅游行业的概念有一定的理解偏差，在进行导游人员管理的过程中没有办法做到最好的管理，影响了旅行社对导游人员的管理水平，使旅行社的经济效益不能得到有效提高，影响到旅行社的顺利发展。

在我国目前的旅行社中，缺乏导游人员标准管理制度，使旅行社无法对导游人员进行有效的管理工作。而且在旅行社中，大多数的导游人员都存在较大的流动性。由于流动性大，旅行社无法根据导游人员的情况制定相应的管理方式，旅游行业的快速发展使旅行社缺乏对导游人员的管理经验，无法对导游人员进行有效的管理，影响了旅行社的发展和导游人员的个人利益，对旅行社和导游来讲有着一定的影响。

二、旅行社导游人员管理模式的创新

由于我国的旅游业发展并不完善，对导游人员的管理也缺乏相应的经验。所以，我国旅行社在得到快速的发展后，对导游人员的管理工作必须要从一些旅游业发达的国家或地区学习管理经验，以便对导游人员更好地进行管理。在一些旅游业发达的国家或地区，旅游公司对导游有相应的管理制度和指导方式，通过针对性的指导和培训提高导游的整体素质，帮助导游人員可以更好地进行工作，使导游人员可以在提高自身素质的同时进行深层次的学习。

在我国旅游业中，导游的数量一直都是一个非常关键且重要的问题。随着我国目前导游数量的大量增长，质量也成为了导游管理中的关键。我国在进行导游的培训过程中，应该相应提高导游行业的准入门槛，控制我国导游人员的整体素质水平，导游人员的标准也应该得到相应的提高。在我国目前的导游行业中，导游人员的管理问题更多地存在导游素质整体水平有较大差异，在导游人员素质不同的情况下，旅行社无法更好地对导游人员进行管理工作，这种情况必须要通过对导游人员的定期考核进行控制，以便导游人员可以更好地进行素质提高。旅行社也应该定期为导游人员进行相应的培训，使导游人员可以更好地吸收新的知识，这些措施可以有效提高导游人员的素质水平和服务水平。

随着旅游业的发展，更多的导游管理新模式也逐步出现，如设立全新的导游服务公司。也就是说，刚考取导游证的新导游必须先进入导游服务公司进行导游专业培训和上岗前的相关培训，然后再进入旅行社进行针对性的强化培训。导游服务公司的建立，可以有效帮助旅行社加强与导游之间的联系，帮助旅行社更好地选择导游进行发展规划。在导游服务公司内，导游服务公司为导游人员提供更好的职业规划和业务培训，帮助旅游业培训一批高素质的导游人员，使导游在经过大量的专业培训后，可以更好地为旅行社服务，为旅客提供高质量的旅游服务，有效帮助我国旅游业中的导游人员提高整体素质，帮助旅行社优化对导游人员的管理工作。

经过导游服务公司基础性培训后的新导游，进入旅行社后再经过针对性的强化培训，才能取得独立带团的资格。刚开始，先带旅游线路较简单的团队，或者人数较少的团队。经过一段时间的磨炼，才能带领旅游线路较复杂的团队，或者人数较多、人员组合较复杂的团队。旅行社按照团队的接待难度进行相应的分类，导游员也可按照接待水平的高低进行相应的分类。水平高的导游员接待难度大的团队，水平低的导游接待难度小的团队，在出团导游服务费中体现。为了激励导游人员的工作热情，也为了尽快提高导游人员的接团水平，旅行社可将导游人员分成若干个导游小组，每个导游小组均由老、中、新导游组成，人数在10～20人不等，导游小组的组长由老导游担任，并负责带新导游。旅行社按照新导游接团购物佣金的数据，另外奖励导游小组组长一个百分点。这些措施会刺激导游小组组长全心全意、毫无保留地将自己的导游经验传授给新导游，从而促进整个导游小组整体接团水平的提高。此外，各个导游小组之间还可以开展友谊竞赛，设立流动红旗，每个月评比一次，对进步快的导游小组进行奖励。

对导游人员来说更重要的是相关的合法权益保护条例的制定，其可帮助导游人员更好地维护自身合法权益。由于现在导游人员中存在的一些问题和导游制度中的缺陷，导游人员无法维护自身的合法权益，也没有相应的法律法规帮助导游人员维护权益，影响了导游人员的工作和旅行社对导游人员的管理工作。而积极制定相应的导游人员合法权利保护条例，可以有效帮助导游人员获取自己应得的利益，保护自身的利益不受损害，有效保障导游人员的合法权益。

在旅行社的导游人员管理工作中，导游人员的管理模式需要作出更多的变动和创新，根据导游人员的情况和管理模式中存在的问题进行改变，以便在旅行社中更好地管理导游人员。在旅行社中，导游人员存在的问题更多的是旅行社内部制度的问题。由于旅游业中并没有一套合理有效的规章制度，帮助旅行社对导游人员进行管理，影响了旅行社的导游队伍建设。而在旅行社中，最缺乏的就是旅行社对导游人员相关制度的制定，由于我国法律法规对导游人员利益缺乏有效的保障，导致了我国导游人员有较大的流动性，旅行社也没有相应的导游人员劳动权益相关规则的制定。所以，在旅行社中应该针对导游人员制定一套职业权益，并与导游人员签订协议帮助保障导游人员的劳动利益，提高导游人员的社会地位和经济收入，有效减少旅行社的导游人员流动，加强旅行社和导游之间的合作，使旅行社可以对导游人员更好地进行管理。旅行社也必须根据导游人员的情况建立管理制度，使旅行社内的导游人员可以更好地根据制度进行工作，帮助旅行社加强对导游人员的管理。

三、结语

随着近几年我国社会经济的快速发展，旅游业也随之得到快速发展。旅游业的发展带动了更多旅行社的出现，但由于我国旅游业发展过快，其中的制度条例都没有得到有效制定，旅游业中仍然缺乏有效的管理，幫助导游人员获得自身的合法权益。对我国的旅行社而言，导游人员的管理一直都是旅行社发展的基础，而导游人员在我国一直都存在管理缺陷，影响了旅行社对导游人员的管理。在我国目前的旅行社中依然存在大量的问题影响着对导游人员的管理，也危害到导游人员的合法权益。导游人员过多的存在，使更多的导游人员为了入社抛弃一定的权益换取入社机会，这对旅行社和导游人员来讲都是一个必须面对的问题，我国导游人员必须要有效提高整体的素质水平应对旅游业中存在的不良现象。而在旅行社创新管理模式，可以有效帮助旅行社更好地对导游人员进行管理，使导游人员可以在保障自身合法权益的情况下进行导游工作，为游客带来更好的旅游体验，有效帮助旅游业提高整体发展潜力，使旅行社可以更好地在竞争环境中生存，帮助旅游业更好地提高服务质量，使旅游业的各项制度得到完善。

（作者单位：桂林旅游学院）