苏伐

很多人对我们公司的客服系统有兴趣，认为我们既然是人工智能公司，是不是客服也全是机器人？事实上，我们确实有机器人客服，但也有人类客服。无论是在线沟通，还是留言点评，两者之间的差异从语言表达上几乎体会不到。而有所不同的是，人工智能的客服会统计所有的词语频率，包括人类客服所解答的，从中分析每个产品的售后问题，最后来促进研发部门对其进行改进。人类客服则主要进行管理和极特殊售后案例的解决。

由此可以看出，其实TM公司的产品不仅仅在改变顾客们的生活，也在改变着我们的工作方式。

我愿意摘录其中一些，展示一下客户们在使用产品后带来的生活变化，同时也卖个小小的关子：也许你们能顺便猜一猜其中有几个是真正的人类客服人员。

客服主管：覃东

居家管家产品：TM-1智能家

这款家用人工智能管家可以对房屋内所有的智能家电进行统--一管理，让人居住在其中，就能享受到管家般的贴心服务。

TM-1智能家连接了家中所有的智能设备，根据个人喜好，提供定制化的服务。包括家庭的安全系统、换气系统、娱乐系统、照明系统、温控系统、清洁系统等方方面面的信息，让人舒适、安心又安全地居住。

安全程序可以链接小区的安全系统，并且联网了公安报警系统。对来访客人及一些服务人员进行识别、管理，并进行云端备案，确保证据不被破坏。而且它能够识别危险情景，自动调用房屋内的安全系统（如喷淋、粉尘、电击等）制止犯罪，并同时向公安系统报案。……