文_张丽

自电子商务平台崛起以来，线上、线下渠道之争就从未停止，而且，伴随着互联网经济的蓬勃发展，线上渠道取代线下渠道的说法甚嚣尘上。这一点在2018年的家电市场似乎得到了印证。

虽然线上渠道在急速扩张，线下渠道也在积极备战，但是，线上线下的界限却越来越不分明。这是由消费者的消费习惯所决定的。

全国家用电器工业信息中心发布的Q3报告显示，2018年第三季度，家电线上市场迎来领跑季，同比增长达到15.4%，远远领先线下市场增速，而且，除了彩电以外，各品类家电在线上均呈现正向增长态势，与之形成鲜明对比的是，线下市场则呈现全品类下跌态势。在线上电商的冲击之下，线下实体店真的已经日薄西山了吗？

答案当然是否定的。2018年第三季度，家电线下市场占比依然高达66%。特别是安装型家电以及新兴家电品类上，消费者更倾向于线下的体验选购。这也就意味着，家电线下市场依然是重要支撑。但是，不容忽视的是，实体店面临的最大痛点就是线上市场的冲击。比如，在第三季度，市场需求平淡、总体需求没有明显增加的大环境下，线上市场的增长有很大一部分来源于对线下市场的争夺。线下实体店想要拥有未来，转型已经刻不容缓。

与电商平台相比，实体店的优势在于场景化的体验，而实体店要进行的转型，就要力争将用户购物体验和场景化服务做到极致。到目前为止，已经有越来越多的家电企业、渠道商意识到了这一点，并已经开始付诸行动。……