摘 要：从五用模型的五个方面，结合产品设计与管理分析产品给人带来的影响，分析生产商是如何对产品进行管理与营销，包括整个生产与营销过程以及用户的体验。

一、五用模型

PUEIU可接受性设计方法即为五用模型，包括实用性、可用性、易用性、乐用性和效用性。本文根据五用模型，结合我们生活中所接触到的产品，作一篇分析。

以产品为中心，首先应该有设计价值生产、然后是设计价值认知、最后是设计价值的运营。以用户为中心，一般的产品需要具备服务的品质形象、视觉知觉形象以及社会形象。设计价值=商业模式创新+执行，老旧的产业模式无法适应大众的需求，所以一般的产品要保持创新来寻求企业的长期稳定发展，强大的执行力也是一个企业长期生存的保证，执行力则包括已制定好的周期性计划和触发性的事件。

价值主张是对客户需求的描述，罗列所有优缺点，而客户的价值主张则是一种针对竞争对手的战略模式，做出正确的价值取向，一是需要了解市场的走向，对企业的未来发展趋势做出一个正确的判断；二是根据自己的企业，制定相应的战略，适合本企业的；三是要有一定的应对能力，在市场不利的情况下，能做出一定的反应来应对并且成功突破。

合格的价值主张要分析产品的便利性、可用性，设计制造出一个新颖的产品，优化性能，在控制成本的可能性下令价格更具优势，制定品牌地位，抑制风险的形成，具备应对能力，把设计做好。在关键技术的支撑下制定实施计划，具备设计资源拥有设计成本即可进行生产，然后拥有了设计价值；同时销售产品需要对客户进行细分，划分不同的销售渠道，确立客户关系然后实现设计价值转化为收入。这是一个合格的产品所要经历的流程。

二、实用性

合格的产品首先应该具备功能性、适用性、安全性，在这些基础前提下，同时具备稳定性、时间性、操控性、容错性、兼容性和时效性。在技术和经济的前提下，实现对产品质量的最优化，在整个营销与使用的过程中，质量能够影响到每一个环节，如若质量不过关，则随时可以终止该产品的营销或使用。

一个合格的蜡烛的生产，需要掌控蜡、蜡芯、染料和香料的质量水平，一根合格的蜡烛，需要具有销售功能和使用功能，要兼具美观与方便、实用、效率。首先，蜡烛的亮度和持久度是一个蜡烛最重要的功能，其次此蜡烛所选的材料是否会产生烟雾和燃烧时火焰的大小、滴蜡问题都是需要注意的。蜡烛的形状、颜色和香味都是根据顾客的需求来进行调整的，生产商需要了解顾客的需求，了解顾客需求与产品特性之间的关系，以及制定计划，分析竞争对手以及对手的优缺点，对自己的产品进行查漏补缺，以更好的适应市场。

三、可用性

商品的可用性受很多因素的影响，比如环境因素和人为因素，在不同环境下，评价的参数和指标也是不一样的，这其中也包含了很多不可逆因素和不利因素。可用性中还包含了一直人们高度关注的“绿色设计”问题，生产商要关注产品的材料、能源、以及后续的资源消耗、回收处理。均衡成本、质量、时间和品种之间的关系。

随着社会经济的发展，塑料袋成为了我们生活中一个很大的环境问题，为了解决这一環境难题，有的塑料袋厂商研发出了新的材质，选用低耗能、可降解的材料，超市等需要使用塑料袋的地方也开始对塑料袋进行收费，尽量避免资源的浪费，有的地方也开始采用纸质和布料的购物袋，既可以多次重复使用，也不会在丢弃的时候对环境产生污染。

四、乐用性

乐用性即交互性，是对产品的受众的感性和理性的探究。交互性关注于用户与产品的互动，了解客户如何体验和理解产品，并且是一个持续性的需求，需要设计师全程跟随客户的需要而进行调整。交互设计最典型的就是目前我们常接触的app与网页，app设计从根本上来说是将我们需要的部分拼接到各个页面上，再对页面进行设计，改变颜色和排版方式让这些客户需要浏览的内容用比较好看的方式呈现出来。看似简单的设计，其实在设计的过程中，不仅要考虑到品牌的色彩、风格，更要适应人的使用习惯。

五、易用性

产品的易用性设计总结起来就是让用户容易掌握使用方法，并且使用起来高效、满意度高。设计人员要熟悉用户的需求和用户的心理，同时也要保证产品的易操作性。

比如我们现在常使用的手机--iphone的设计，苹果手机的巅峰iphone4s的外观看来除了屏幕、home键、锁屏键、音量键再无其他多余按键，颜色只有单色黑色或白色，外观上保留了有用的所有信息，除iphone外的其他手机还存在返回键和菜单键，但是iphone则将这两个键设计在了触屏屏幕里，可以通过屏幕上方或者控制键管理页面和app。

六、效用性

效用性是指客户通过消费购买商品来进行的使用或享受，使自己得到需求的满足，而商家则为了满足客户的此种需求而进行的商品设计和生产。效用性对企业有着很高的要求，企业为寻求长期稳定的发展，企业的战略、结构、制度、风格、共同的价值观、人员以及技能师企业发展过程中必须考虑的重要因素，这些因素互相作用才能形成一个成熟的企业。

以全球知名互联网品牌iPhone为例，iphone一直作为手机行业的领导者存在，其品牌的创意是全球数一数二，让全球不少“果粉”为之疯狂。iPhone能一直保持热度的关键点就是“创新”。

一是保持品牌“新鲜度”，苹果公司对于每一款新产品的研发都是数次头脑风暴与研发的成果，并且严谨、科学的设计方法缔造了这一完美的品牌产品。

二是以人为本的产品体验，一个产品能否留住顾客的心，重点是产品的性能是否能满足人们的日常使用，IOS系统的研发使得苹果系统成为手机系统中的头牌，小孩都会操作的手机系统，并且简洁的界面让人一目了然。

三是完美的产品美学，iphone产品的设计是手机行业中各品牌争相模仿竞争的对象，简洁的线条，简单明了又符合人体工程学的按键，以及首创的指纹解锁等都是让iphone走向巅峰的点。

四是完美的营销模式，无论是苹果的产品还是发布会，都是充满神秘模式的，不同于别的品牌，在产品发布之前就将产品公之于众，苹果的产品永远是在发布会当时当刻才能看到产品的实物。另一个完美的营销就是iphone的广告，苹果的宣传广告总能抓到受众的心，让人念念不忘，即使是槽点满满的无线入耳式耳机，也能通过精彩的广告让人感觉到产品的惊异之处，再加之色彩的运用，首创的“土豪金”色和“玫瑰金”色的手机，不管是从产品外观还是从系统上，都是创新带领着品牌的成功。完美的诠释了实用、可用、乐用、易用、效用性五用模型。

总结

完美的产品更加需要完美的营销模式，完美的营销模式基于管理的完美性，所以一个产品设计生产的完成并不是产品的结束，需要学习的还有很多。

作者简介：

岳祥蕾（1993—），女，汉族，籍贯：山东省威海市.

（作者单位：山东工艺美术学院研究生处）