黄金链 郭丹媚 梁子豪

[摘要]目的：分析沟通技巧在门诊护士分诊中的重要性。方法：随机选取我院100例门诊患者作为研究对象，将其分为两组，各50例，给予常规组普通咨询回答方法，研究组在此基础上，对患者运用沟通技巧方法，比较两组的就诊时间和护理满意度情况。结果：研究组总满意率为98%，常规组总满意率为60%，两者相比，差异明显，有统计学意义（P<0.05），研究组就诊时间和纠纷率均优于常规组，有统计学意义（P<0.05）。结论：对门诊患者采用沟通技巧可减少护患纠纷，缩短就诊时间，提高其护理满意度，值得在临床实践中进一步推广。

[关键词]门诊护士；分诊；沟通技巧；重要性分析

引言：

门诊服务水平是医院组成部分，在现代生活中具有重要作用，门诊护理人员和患者在沟通的过程中应注意沟通技巧，不仅可以提高患者护理满意度，还可以减少护患纠纷，减少缩短时间。基于此，我院选取2015年3月-2017年5月就诊的100例门诊患者对其进行研究，具体结果如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料随机选取我院100例门诊患者对其进行研究，选取时间为2015年3月-2017年5月，将其分为两组.各50例，常规组男女分别为：23例、27例，年龄最大和最小分别为60岁、18岁，平均年龄为（23.54±2.32）岁；研究组男女分别为24例、26例，年龄最大和最小分别为58岁、19岁，平均年龄为（24±3.64）岁；排除标准：①心、肝等器官损伤严重患者；②配合度较低患者；纳入标准：①均为门诊患者；②顺从性较高患者；③所有患者均采取自愿原则参与此次研究，且签了同意书；两组患者病情、年龄等基本资料差异较小，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 给予常规组普通询问问答方法，耐心解答患者在医院挂号期间产生的疑问。研究组在此基础上，对患者使用沟通技巧，主要……