摘 要：本文分析企业在跨境电商运营过程中出现的问题以及目前企业对跨境电商人才的要求，研究如何从校企合作的角度进行跨境电商运营优化，可更好地为企业的跨境电商运营服务。

一、跨境电商运营中存在的问题

（一）缺乏跨境电商人才

跨境电商需要既懂计算机、网络又懂英语、图文设计、营销和客服的复合型人才，很多跨境电商企业遇到的首要困难就是缺乏复合型跨境电商人才。目前高校中国际贸易、商务英语、电子商务等专业培养的学生要么只懂国际贸易，要么只懂英语或计算机网络，对于三者兼学且精通的学生凤毛麟角。即使有的学生以上都有学习，但在进行跨境电商实际操作时，卻因缺乏有效的跨境营销策略等而导致运营收效甚微。跨境电商的人才培养质量亟待提高。

（二）企业未能对跨境电商平台进行有效定位

有效的平台定位是跨境电商运营的前提。目前有的企业采用自营平台和第三方平台进行跨境运营，前者较少，后者较多。目前第三方平台主要有敦煌网、速卖通、Wish、eBay、亚马逊等。对于企业来讲，选择合适的平台至关重要。Wish、eBay、Amazon等平台对企业入驻有严格的条件，因此企业要了解运营平台规则，并在技术及资料方面做好充分的准备，才能确保店铺顺利开通。

（三）产品视觉营销效果不佳

无论是内贸电商还是跨境电商，视觉的设计对运营会起到至关重要的作用，买家之所以点开产品进行查看，首要的因素在于产品图片足够吸引买家的眼球。如果视觉效果不佳，产品的优势没有凸显出来，产品的细节没有展示清晰，即使产品质量再好，客户也不会点击。但由于东西方文化差异以及对于事物的审美角度不同，跨境电商与内贸电商的视觉设计也因国度而异。内贸电商的产品图片及详情页设计相对较花哨，而跨境电商的产品图片及详情页设计则相对简约，图片一般以白底为主，有固定像素。但很多刚刚涉足或转型跨境电商的新企业由于不了解这一点，还是按照内贸电商的视觉效果进行设计，导致运营业绩不佳。

（四）跨境电商数据分析跟不上

数据分析也是电商运营不可或缺的一个因素。通过数据挖掘与分析，可以得出热销产品，从而对产品定位提供参考；另外通过数据也可以得出产品的热搜词、和飙升词，查看产品的点击率和曝光率等，在产品上传及后期优化时会起到很好的辅助作用。有些卖家由于一开始没有进行数据分析，盲目上产品，导致产品无人问津，经营惨淡。因此，要充分利用数据手段或数据软件对运营进行分析。

（五）后期SNS推广没有跟上

目前跨境电商平台上售卖的产品种类较多，新入驻的卖家在产品上传平台店铺后，出单率并不是很高。很多公司由于初涉跨境电商，没有进行海外SNS推广，铺满产品后就不管不顾，出单就发货，不出单就继续上传产品或继续等待，运营效果欠佳。

（六）物流信息滞后，客服不到位

快速的物流配送也是目前电商受欢迎的一大因素，物流会为客户节省了大量的时间和成本。因此跨境电商物流也要做到既快又好，且客服跟踪到位。有些跨境电商卖家由于忽略了物流和客户服务，与物流公司对接较慢，导致物流信息滞后，客户未在承诺时间内收到货物，引起客户不满，而客服人员也没能进行有效跟踪，导致客户给予差评，造成了客户的流失。

二、从校企合作的角度进行跨境电商运营优化

（一）校企联合进行跨境电商运营团队培养

针对企业缺乏跨境电商人才的问题，可建立由教师、店长、副店长、美工岗、运营岗、数据分析岗及客服岗等岗位组成的跨境电商运营团队，形成梯队培养，进行跨境电商团队孵化。加强学校与企业的交流，组成由学校教师与企业导师共同授课的跨境电商教学团队，每学年或每学期根据企业的跨境电商运营需要进行实操培训，为企业跨境电商的运营培养优秀的人才。

（二）校企联合进行平台操作培训

针对平台定位的问题，可由学校教授跨境电商的专业教师来进行培训。在掌握各大平台的特点及规则后，企业再决定选择做自营平台或第三方平台。针对某些平台账号IP受限的问题，可采用跨境电商ERP软件对店铺进行绑定，这样就避免了账号重复登录及账号关联的问题。

（三）校企合作进行跨境电商实训基地建设

可引进企业入校，加强跨境电商实训基地建设。可在学校设立企业跨境电商运营工作室，把企业的跨境运营项目搬到学校，允许学生以项目为依托进行跨境电商创业，为进驻企业服务外包；另外可与其他跨境电商创业园合作，为企业量身进行订单培养，实现学生包就业；高职教育实现社会服务化，为跨境电商产业园的员工技能升级培训服务等。

（四）派教师或学生到跨境电商企业进行顶岗实习

学校可派教师或学生到跨境电商企业进行顶岗实习，对企业进行技术培训服务。教师对企业员工进行产品图像拍摄与处理、产品英文知识编辑、平台网站操作等相关培训，学生一起参与操作运营，帮助企业建立跨境运营店铺。校企联合对跨境电商运营过程进行调查诊断，分析其出现的问题，校企联合诊断出问题后，有的放矢地制定措施，进行改正或改进，有效地进行产品选择及平台定位，提高产品图片的视觉营销效果，加大SNS海外推广力度，及时更新物流信息，提高客户满意度，提高跨境电商运营效果。

三、总结

对于有志于拓展海外市场的中小企业来说，只有整合学校、行业、企业等多种优势资源，多种营销模式齐同并进，才会获得更多的商机。而学校也要根据企业行业的要求，及时调整人才培养方案，进行跨境电商教学改革，才能为企业培养和输送更多的跨境电商人才。只有学校、行业和企业等相互合作，跨境电商的运营才能进一步优化，企业才能开拓更大的海外市场！

作者简介：

董秀菊（1980-），女，汉族，山东日照人，硕士现供职于日照职业技术学院讲师，研究方向：国际经济与贸易。