刘聪 蔡学阳 乔晓颖 白露

[摘要]品牌依恋是联结品牌与消费者自我认知和情感纽带的强度，是品牌情感和品牌关系领域的前沿课题。本文旨在从概念上区分两种类型的店铺依恋——基于产品的店铺依恋与基于销售人员的店铺依恋，构建了这两种店铺依恋对店铺忠诚度的影响因素模型。运用结构方程模型进行分析，结果发现，基于产品的店铺依恋与基于销售人员的店铺依恋均对店铺忠诚有显著正向影响；品牌的社会认可度和品牌的自我表达对基于产品的店铺依恋有显著正向影响；销售人员的共享特质与威信价值对基于销售人员的店铺依恋有显著正向影响。

[关键词]依恋；社会认可度；自我表达；共享特质；威信价值；店铺忠诚

[中图分类号]C930[文献标志码]A[文章编号]10036121（2017）06000003

品牌作为企业的核心资源，一直是企业竞争力的重要支撑。品牌忠诚的培养是每个企业经营的目标。既有研究表明消费者—品牌关系是建立品牌忠诚的关键因素，而品牌依恋是影响消费者与品牌之间关系的重要因素之一。目前大量关于品牌依恋的研究都集中在品牌依恋如何对品牌忠诚或购买意愿的影响方面。对特定品牌的强烈依恋在一定程度上表现出对竞争品牌的排斥，会对该品牌试图保持长久的联系与忠诚。既有研究证实，当消费者对品牌的依恋程度较高时，他们倾向于付出自身资源维持与品牌的联系。[1]品牌依恋可以提高顾客的品牌忠诚度、支付意愿，同时增强口碑传播。……