苏亮

在痛点突出的二手家电回收行业，这项二手家电回收新服务能给消费者带来哪些惊喜？双方合作可以成为推动行业迈向高质量的一条鲶鱼吗？

给消费者提供更方便的二手家电回收服务

出席发布会的中国家用电器研究院电器循环技术中心主任田晖说，中国已成为家电制造大国和消费大国，现在还是另一个大国——家电的废弃大国。而且，随着科技进步、生活水平提高，废弃家电产品还将越来越多。

然而，在潜力如此巨大的二手家电市场，家电回收市场仍是以个体回收商为主，《中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书2016》显示，2016年处理企业回收渠道仍是以第三方回收商为主，占全部回收量的90%以上。另外，这种分散的家电回收模式，还增加了废旧家电“搬运腾挪”的流通成本。据测算，废旧家电流通每增加一个环节，成本会增加10%—20%。而增加的这部分成本，最终也将分摊到消费者身上。

人们在使用传统家电回收服务中的痛点非常明显，集中体现为以下方面：

1、价格不透明。对于一部分价格敏感性消费者来说，最终选择哪家服务商，取决于家电回收价格高低。市场调查发现，不少消费者认为家电回收市场价格不规范，选择服务商时不得不价比三家，费时费力，体验不佳。

2、入户不放心。传统家电服务的终端环节以“游击队”为主，对于很多消费者来说，由于缺少专业公司的信用背书，短期内难以建立双方信任，往往容易担忧甚至放大入户作业的风险，从而降低了行业整体运行效率。……