崔伍 陈青松

“没想到一个电话你们就来了，不用俺跑腿也能办成事儿，你们的服务真是太暖心了。”近日，沁阳市怀庆办事处合作街居民李先生在接受了不动产登记中心的预约上门服务之后高兴地说道。

“由于多种原因，以前，不动产登记存在办证乱、办证慢、办证难”等问题，群众对此有怨言、有怨气。为此，我们勇于面对问题、正视问题，积极采取有效措施改正，坚持将群众“怨声”变为“掌声”。沁阳市不动产登记中心主任赵继玲说道。截至目前，该中心累计颁发不动产权证书758本，登记面积60.9万平方米;发放不动产登记证明2847份，登记面积114.37万平方米，为企业和个人融资12.2亿元，赢得了服务对象的好评。

做在实处，解决“推绕拖”

结合实际，经过认真分析、综合考量，该中心确定了解决不动产登记“推绕拖”的思路和措施。加强人员队伍管理，建立人员队伍日常管理制度。结合地方实际，通过轮岗锻炼、业务交流等方式加强融合，制定不动产登记人员服务行为规范，完善不动产登记内部管理制度和工作机制。充分利用地方行风评议等手段，建立不动产登记人员考核和服务评价指标体系，在窗口设置按键评价器，实现现场评价，定期电话抽样回访，事后评价，对于发现的“推绕拖”行为，坚决做到发现一个、纠正一个、处理一个，边查边改，立行立改;对不动产登记工作人员每月至少开展一次集中学习教育，提高为民服务意识、能力和水平，做到政治合格、思想坚定、作风优良、纪律严明，打造一支素质过硬的队伍。……