近年来，互联网全面渗透到社会与经济各个领域，各种危机、事件频发，现象级舆情从发生到引爆的时间越来越短……社交媒体为王的时代，各品牌如果能够蓄势待发充分利用复杂的社交生态，可能会取得一定的正面效果。但当携带巨大流量注意力的突发危机来临时，企业也往往面临着被毁灭的危险。

成也社交，败也社交，复杂的社交网络既能打造一夜爆红的奇迹，也能加速负面信息的发酵，加剧破窗效应，从而导致舆论场失控。舆论场失控的后果便是，传统的公关应对手段纷纷失效，无论是企业官方的一纸声明，或是消解舆论注意力的删帖行为，都让“公共关系”显得捉襟见肘。

随着新技术的全面商业化，社交媒体越来越呈现出复杂性的特征，例如虚假新闻与日俱增，传播影响力愈来愈大，社交文化的冲突和网络暴力正逐步加剧，信息之间的竞争导致对真相的探寻更复杂等等。面对如此多面、多元的社交媒体生态，企业又该如何应对？

首先，化解危机最佳的方式便是预防，提前将危机扼杀在萌芽状态；其次，转变公关思维模式，将战略公关贯穿企业的整个生命周期，正如《公共关系》一书中指出的那样，把公共关系本有的四大资源——人、物、资金、信息分别强化，再加以统合后形成的“第五大经营管理资源”；第三，公关从业者应该成为一名合格的产品经理，对企业产品有一定的熟悉度；第四，保持开放的状态，同时也要谨言慎行。企业的公关负责人既应该是连接企业和媒体的桥梁，也应该是连接企业与员工的渠道，既与媒体形成有效的沟通和互动，同时，要了解社交媒体可能成为舆情引爆、发酵甚至发生反转的通道，要对社交媒体保持谨慎的态度，营造良性的互动氛围。

会讲故事，懂得选择讲故事的时机，是企业公关从业者的必备素质。除此以外，研究社交媒体下一个引爆点或是潮流，也是新时代对公关业界提出的新要求。尽管复杂的社交生态对企业公关从业人员的要求越來越精细化，但是不管怎样，企业公共关系的本质都没有变化，即要通过关系提升企业品牌美誉度。