通讯员/戴诚锋 凌章涛 本刊记者/朱丽娜

桐溪社区接待大厅。

“您好，城乡居民基本医疗保险参保缴费需要提供身份证和户口簿，请填个表格。”海宁市马桥街道桐溪社区干部夏伟澜坐在社区一站式服务窗口迎接居民办事；下午，他又走进网格，看望低保户徐利新，询问老人近况并做好记录。这是夏伟澜日常的一天。

这是马桥街道根据实际，制定的全岗通服务制度。同时，这也是海宁整合村（社区）党群服务中心内“一站式”便民服务中心各窗口职能，并对各信息平台使用权限进行重新分配的结果。

去年以来，海宁全面推行全岗通机制，要求全市村（社区）工作者打破条线壁垒，既要当岗位上的“全科医生”，又要做百姓身边的“贴心人”。

今年8月，海宁市发布了村（社区）全岗通服务规范地方标准。这是海宁创新基层治理，率先一步落实“社情民意大走访，‘八八战略’大宣讲，思想观念大解放”活动的重要抓手，也是海宁改革村社干部服务模式、率先一步实现“群众办事不出村社”的创新之举。

此次全岗通服务规范地方标准发布了服务设施、服务内容、服务行为、服务制度、服务评价与监督等多方面内容，并规范全岗通标识。随着规范的出台，各地的服务内容更加统一，联系群众更加紧密，服务质量得以提高。

走进桐溪社区党群服务中心便民服务大厅，不仅有接待区，墙上还悬挂了服务清单、轮值安排的公告栏。在公告栏上，可以看到村（社区）专职工作者全岗通业务服务（代办）事项51项、政策咨询类事项18项，通知宣传类22项。……