一般来说，智能手机的系统每隔一段时间就会推送最新版本，升级手机系统可以修复之前存在的BUG。进一步提高手机的稳定性。一部手机使用久了。难免会产生卡顿等现象，这时手机厂商会根据机型的配置进行系统优化，提升手机的流畅度。另外，手机厂商往往会在系统更新的时候增加一些新功能，这些新功能不但增强了手机的可玩性，提升了用户体验。而且一些游戏或软件的下载对手机系统也有要求。

不过，消费保近日接到了多件有关OPPO R9S手机不能升级系统的投诉，投诉人均称OPPO作為国内知名的手机品牌，却不为消费者考虑，不予升级OPPOR9S系列手机的系统，导致购买了该型号手机的消费者因系统问题无法下载某些游戏或软件。严重影响用户体验。而同时期推出的华为、小米、vivo等品牌手机却都为用户升级了系统。

消费保接到投诉后联系OPPO总部客服了解情况，但多次与客服沟通，对方均表示不清楚该类事件如何处理，会向公司反映尽快让相关负责人联系。在一直未得到OPPO任何工作人员联系的情况下，消费保又通过邮件的方式将投诉问题发送至OPPO投诉部。

然而，即使消费保多次催促，OPPO均是回复“您好！您反馈的用户问题我们已收到，会尽快联系用户处理，感谢您的反馈！”此后便再无回音。消费保回访投诉人获知，OPPO至今未安排任何工作人员联系投诉人对问题进行解释或处理。

消费保支招

近年来，我国通信行业发展迅速，手机作为通讯工具，不断影响和改变人们的生活。同时，消费者对手机品牌的选择和使用更是影响手机市场的重要因素，因此，手机品牌通常很重视广告宣传，却容易忽略售后服务。但是，要树立品牌形象，离不开真诚的服务，它是隐藏在标识背后，消费者所能接收到的品牌文化与价值观。

手机消费者并非“小白”，对于手机的需求十分明确，更注重用户体验和售后服务品质。企业要想留住用户，提供优质的用户体验，塑造品牌价值才是稳步成长的关键。

此外，如若消费者遇到消费纠纷，可第一时间向企业售后进行反馈，在协商无果的情况下，建议消费者向企业所在地的工商部门反映，或者向第三方免费投诉平台（如消费保）进行投诉。