陈忠义

摘 要： 航空公司的航班在实际运行中，会出现各种突发情况，本文对飞行签派员在复杂条件下的运行控制进行了简要的分析。

关键词：飞行签派员 复杂条件 运行控制

一、引言

随着经济的发展，航空业有了长足的发展，人们对民航飞行员和空乘专业的从业人员认知度较高，但对飞行签派员的了解却少之又少。相对于其他民航岗位，飞行签派员岗位的要求更高，要求岗位从业人员要有更高的专业素质，更好的控制能力，并具有较强的团队协作能力，能在复杂情况下进行签派管理工作。本文对飞行签派员在复杂条件下的运行控制进行了简要的分析。

二、飞行签派员在复杂条件下的运行控制案例分析

（一） 复杂条件下的运行控制案例实例

某航空公司一架飞机从浦东机场起飞，执行浦东至安克雷奇的正班航班。起飞不久后，签派员接到飞行机组卫星电话传来的消息，安克雷奇当地管制部门下达了不接收所有飞机飞往阿拉斯加地区的指令。此时，签派员监控到飞机已经进入东京管制区，第一时间向值班领导汇报了这一情况。并作出相应预案：一是继续联系各方，争取继续飞往安克雷奇；二是监控飞机位置，计算燃油量，选择合适备降场并制定备降计划，同时做好机组出关等一系列准备工作。经过多次拨打电话后，签派员第一次联系到了安克雷奇管制中心，对方给出的生硬回答是不允许进入该管制区并挂断了电话，签派员并未选择放弃，与此同时联系了公司安克雷奇航站经理，请当地地面代理向管制部门了解具体情况。后经了解是因安克雷奇区管中心设备故障，目前是处于人工手动管制状态，许多飞机都在盘旋等待或者备降。此时，签派员认为虽然管制系统故障，空中管制能力受到影响，但是应该不会完全丧失管制能力，他們可能采取的措施就是限制一定数量的航班进入、但绝不是全部，而该次航班就是被限制的一班，但也意味着有不被限制的机会。之后，签派员再次拨打了安克雷奇管制中心的电话，与其全程用流利的英文沟通，并对航路进行了解释，告知其飞机位置，航班从日本空域到美国空域的交接时刻。最终在签派员的不懈努力协调下，安克雷奇管制中心同意飞机进入安克雷奇区域，航班得以继续飞往安克雷奇并且安全落地。

（二） 复杂条件下的运行控制案例分析

1、本案例中，签派员及时监控到了飞机运行状态，通过有效的与管制部门沟通减少了一次不必要的航班备降。应要理解复杂条件如临时航路关闭、机场遭受台风、大雾、雪天气，低温、强降水等都会影响到航班的安全运营。因此签派员要在复杂条件下做好航班的运行管理工作，仔细的了解复杂条件下的各种突发情况，并对复杂情况有一个清晰认识和判断。比如在雨雪天气下跑道会比较湿滑，空气可见度比较低，影响飞行员看清跑道，对飞机的重要组件、飞机的仪表等会造成一定影响，严重的情况下会对飞行安全构成威胁。签派员要根据天气情况，结合区域环境情况及飞机情况，做好综合分析工作。这样才会在遇到突发的复杂条件时，通过缜密的分析、谨慎的放行，做到对安全运行的胸有成竹。

2.签派员的压力。签派员在执行任务的时，会遇到一定压力，要考虑公司经济效益情况来对航班进行综合分析，确保公司整体运力不受影响，保持企业品牌信誉，避免公司利益受损。要结合复杂条件，确保安全运行基础上使签派员在重压下做出有效的判断。签派员面临的问题：一方面是时间紧、任务重，另一方面要应对决策风险，谨慎做出选择，这需要签派员有较高的综合素质和准确的判断能力。在压力情况下做出决定，这些要面对的问题都会给签派员在航班安全运行管理过程中的决策带来较大的压力。

（三） 复杂条件下的运行控制解决方案

通过浦东到安克雷奇的航班案例中签派员在复杂条件下做出了正确的指令，但是在运行过程中，我们也看到存在一些不足之处：

1.针对于复杂条件需要签派员做好决策应对工作。主要的解决方案有：提高公司和签派员对综合环境的理解程度，要根据区域的复杂天气情况来综合做出决策，要了解复杂条件可能带来的危害性。要求签派员要不断地学习，要时常参加应急处置的培训。对月度、季度和年度所发生的突发复杂情况进行综合分析，在进行专业分析基础之上能够做出对航班运行的有效判断，提高在复杂环境下飞行签派运行控制决策正确性。

2.加强签派员管理技能的培训工作。在复杂条件下对飞机运行情况进行实时跟踪，以确保航班在复杂条件下能安全的运行。尽可能的搜集各种信息并进行综合分析，了解航班运行情况、飞机位置，做好复杂条件下预案工作，确保航班飞机能安全到达目的地。

3.减少飞行签派员周边压力。要对签派员的情绪进行管理，让签派员能有效缓解压力，提升签派员对复杂条件的运行控制能力。在公司内部要建立非常好的共享和沟通机制，在复杂条件下要建立起内部协作机制，签派员要与飞行机组建立密切的联系，了解机场天气信息，根据天气气象情况来对天气发展趋势进行预测，并根据飞行目的地情况，做好沟通讲解工作，飞行机组要充分了解签派员的放行意图，且签派员也要听取飞行机组的最终意见，做好航班执行前的所有准备工作，以确保飞机安全运行。

三、结语

当前民航高速发展环境下，对飞行签派员岗位从业人员提出了更高的要求，签派员必须具备综合分析、判断各类信息和遇事不慌，从容处置复杂情况的决断能力。同时，还要时刻关注每天每架飞机起飞，降落机场，空域及航路上的天气状况，飞机在起飞和飞行过程中的适航状况、航路、航线上的各类情况。在保障飞行安全的前提下，及时合理地调配运力，把航班延误所带来的损失减到最小。最后总结一句话，飞行签派员必须具备在复杂情况下的应急处置能力。