董文蕾

摘 要：社会工作在本质上是一种基于人道主义的道德实践，社会工作者不仅要秉承“以人为本”的专业价值观，同时也面临 着许多伦理困境和伦理抉择。本文通过研究分析社工实务工程中可能面临的伦理困境，包括工作者与机构，工作者与案主，工作者 与同事，工作者自身等困境，从专业的视角和价值观出发，并有针对性地提出相关的解决对策。本研究认为通过澄清专业价值观、 完善专业伦理价值体系、提高社会工作从业人员的专业素养和伦理道德水平、成立社会工作专门管理机构等对策来解决伦理困境问 题。

关键词：社会工作 伦理困境 社会工作者

满足服务对象的需求以及如何运用专业方法介入该领域逐 渐成为了社会民众关注的热点，社会工作专业方法也慢慢被人 们熟识。然而社会工作本生作为一种道德性实践，一个以价值 为基础的职业，专业伦理问题成为社会工作实务过程中不可避 谈的问题。价值作为社会工作的核心，且贯穿于整个实务过程， 其地位是显而易见的，因而处理伦理问题对于社会工作有着牵 一发而动全身的影响。加之社会工作在本土化的过程还处于发 展阶段，尚有许多有待发展、完善的地方，还未形成解决本土 问题的专业伦理守则，有些专业守则模糊不清，或者缺乏明确 定义，这对于本土化社会工作发展都是不小的挑战。至此，探 究目前社会工作者在的伦理困境以及从理论层面提出相应的对 策，对解决社会工作伦理困境问题，实质性提高社工服务品质 有着深远的现实性意义。

伦理的困境是在遵守专 业伦理价值守则过程中，工作者面临义务与责任相冲突的双重 窘境；而社会工作者必须决定什么样的价值给予优先考虑。

一、伦理困境

1、对机构的忠诚与个人选择的伦理困境：社工专业守则其中一条就是“信守机构政策”，对组织的“忠 诚”是每个员工应有的品质，是否信守机构政策就是对机构忠 诚的表现。对于社工这个十分强调“道德性实践”的行业来说， 这样的品质显得格外重要。对机构的忠诚体现到方方面面，是 否遵守机构的规章制度，是否认同机构宗旨、文化，是否愿意 长期留在机构服务等等。社工作为独立的个体也有自身独特的 想法和选择，当这样的想法或者选择与机构宗旨或者机构利益 相冲突时，工作者便陷入了“对机构忠诚”的伦理困境。

社会工作者对机构的忠诚影响到其工作效率和积极性，直 接决定其感情承诺（对机构的认同和依恋）、继续承诺（考虑离 开组织是否划算）、规范性承诺（受社会责任感和规范的约束尽自己的责任留在机构），此外对机构的忠诚也包括是否遵守机构 的规章制度，是否以机构的利益为前提。对机构的忠诚度最尖 锐的问题就是工作人员是否愿意并长期留在机构安心工作。无 可否认，现今大批社会工作者在社工岗位高频率的流动是社工 发展一个老大难的问题，他们有的是在不同社工机构间的流动， 而有的索性直接离开社工界。如何提高机构与工作者的相互承 诺，如何稳定社工“一人一岗”的持久发展值得我们深思。笔 者认为这肯定不只是机构或者社工个人单方面选择的问题，而 是整个业界都不应该忽略的问题。

2、专业价值与个人价值冲突的伦理困境：作为以价值为基础的社会工作在专业价值认同感方面对工 作者有较高要求，但作为社会个体的工作者来说有着各自的成 长环境和社会阅历，因此各自有着不同的价值观和人生观。如 果一个工作者在成长经历中形成“江山难以，禀性难改”的价 值认同，那么他又如何面对专业价值确信“每个人都有改变的 潜力”？往往在开展服务时，这样或那样的“个人价值”不知 不觉就站到了“专业价值”的对立面。

社会工作者在开展服务时常常会出现自己的价值观与专业 价值观相悖的情况，这是一种相当普遍的现象。特别是在面对 一些特需人群，例如智障人士，首先工作者就很难产生“同感”， 这便是社工介入智障人士服务最大的挑战之一。在其他对象的 社会工中，社工可以与案主有相似或者相同的生活经验是可能 的，因而“感同身受”较容易。但社工很难具有与智障人士相 似的生活经历，因此对此类工作的理解就困难得多。因而工作 者无法正确理解、感受案主的处境，便很难接纳案主，这时便 出现了专业价值和个人价值的冲突。这样的价值冲突与工作者 是否在服务中保持了“价值中立”有必要联系，否则很容易将 自己的价值观和想法强加于案主身上。从更高的层次来看，这 样的伦理困境主要源于工作者在早期受教育培训期间对于“专 业价值”的认识还不够深入，专业价值内化的程度还远远不够。

3、公平对待与分配差异的伦理困境：“平等服务大众”也是社工守则之一，社会工作其中一个 使命就是促进社会公平正义，当然这样的公平也体现在对待每 一位服务对象。但在实际的服务工作中，由于资源有限或其他 主客观原因导致在服务、资源等方面并未做到平等分配。不平 等的分配表面看来是与专业价值相悖的。

三、对策建议

1、澄清专业价值观，内化专业价值观：澄清专业价值观，将价值观内化学习贯穿于社工整个职业 生涯。社会工作专业价值观原本就是社会工作世俗化的产物， 因此建立一套完善的价值观体系离开日常社会工作实务经验。 因为只有在实际的工作境遇才会遇到各种超出预期，多元化的 价值观冲击，面对复杂的社会环境，只有放在这样“真实场景” 中才能更加明确社会工作专业价值的核心是什么，什么才是社 会工作者最关心的问题。因此，笔者认为应该把好社会工作教 育大关，它是向社会输送专业人才的主要渠道。未来社会工作 教育应更加重视价值教育。当然专业价值教育不仅仅停留在专 业学习的阶段，更应该贯穿于社工的整个职业过程，特别是社 工机构对于专业教育的“延教”“保鲜”工作显得尤为重要。

2、推進本土化社会工作建设，建立本土化导向的伦理 价值原则：无可否认当今最权威的伦理守则无非是美国的《全国社会 工作者协会伦理守则》在我国推进社会工作专业好本土化建设 中也有着重要的借鉴意义。但是美国和我国有着不一样的主流 社会价值观，深受不同文化传统的影响。

3、提高从业人员的专业素养和伦理道德水平：在众多专业伦理困境中最常发生的是“个人价值观与专业 价值观发生冲突”以及工作者无法严格遵守专业价值伦理守则 而出现的伦理问题。究其根本，还是因为工作者的专业素养和 伦理道德水平较低，无法遵守专业伦理价值、职业守则中的规 定。当前专业社会工作在我国的发展历程较短，整个行业仍处 于发展的初级阶段，其职业和价值体系还有待建立和不断完善。 面对这样社会工作发展的现状，社会工作者的专业素养不得不 引起我们高度关注。除了加快完善社会工作职业监管体系和价 值体系，同时社会工作者自身伦理道德水平不断提高也是相当 必要的。专业伦理价值的习得到内化要经历一个漫长的过程， 需要社会工作者在长期的实务工作中去深化、反思，一边不断 自查自己在工作中的价值观，一边不断修正自己在工作中的价 值观，同时要用批判的精神去审视身边专业实践和伦理境遇， 促进自己和周围同事关于专业价值和伦理守则的内化。同时这 也推动了我国健全完善社会工作专业价值体系的建设。

参考文献：

[1] 赵云芳，颜家睦，黄妍.支持性就业智障人士社会工作介入 [J]改革与战略，2013（8）.