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医院离退休干部服务改善思考

2018-09-03石海波

西部论丛 2018年8期
关键词:离退休干部医院

石海波

摘 要:随着我国人口老龄化程度的不断加深,医院离退休干部群体数量不断增加,离退休干部服务工作任务越来越重,离退休干部服务成为医院管理的一项重要工作。在此背景之下,如何基于离退休干部的服务要求,进一步的改善服务,成为了医院离退休干部管理领域的一项重要工作。本文对于做好医院离退休干部服务工作的重要意义分别从离退休干部以及医院两个维度进行了探讨,在此基础之上对于如何改善医院离退休干部服务进行了系统的探讨,以期能够给医院做好这一工作,提升离退休干部服务水平提供有益的理论指导。

关键词:医院 离退休 干部 服务

引 言

当前医院离退休干部数量越来越多,同时这一群体的服务要求也越来越高,这毫无疑问给医院离退休干部管理工作带来了很大的挑战。这些年医院离退休干部服务水平虽然在不断地提升,但是距离离退休干部服务要求依然有一定的差距,所以说医院离退休干部服务改善依然任重而道远。基于上述情况,医院需要正视离退休干部服务工作方面存在的不足,面对这一工作领域的出现各种新情况、新问题,不断解放思想,转变工作理念,从而制定切实有限措施,来实现离退休干部服务水平的不断改善,更好地去满足离退休干部的服务要去,让医院离退休干部获得更好的服务,过上愉快的晚年生活,并能够积极为医院发展献智献策。

一、医院离退休干部服务改善的意义

医院离退休干部服务工作虽然不是大局但事关大局,虽然不是医院工作中心但是由影响中心,做好这一工作可以说有着非常重要的意义,具体阐述如下:

1.提升离退休干部满意度。医院离退休干部服务改善对于提升这一群体的满意度非常重要,离退休干部存在娱乐、社交、医疗等各种服务需求,这些需求能否得到较好的满足,直接影响离退休干部满意度。要想让离退休干部能够有一个老有所乐、老有所依、老有所为的退休生活,关键就在于要做好离退休干部服务工作,在服务内容、服务水平方面不断拓展和提升,以让离退休干部对于服务更加满意。

2.推动医院健康发展。离退休干部对于医院来说是非常宝贵的财富,这一群体具有医疗方面的专业特长、有丰富的管理工作经验、有良好的人脉资源,这些对于医院的健康发展来说都是非常重要的资源。因此做好医院离退休干部服务工作,可以让这一群体愿意将自己的特长、经验等贡献出来,给医院的健康发展做出贡献。举例而言,在医院做好离退休干部服务的情况下,一些老专家愿意在退休以后还来医院坐诊,为医院的发展发挥余热。

二、医院离退休干部服务改善策略

医院离退休干部服务改善是一项系统性的工作,要做好这一工作,需要兼顾以下几个方面:

1.转变服务理念。医院离退休干部服务改善的关键是服务理念的转变,毕竟服务理念影响服务行为,如果服务理念落后,很容易导致服务工作开展不如人意。针对目前医院离退休干部服务的要求,关键是要树立以人为本的服务理念,从被动服务向主动服务转变,从一刀切服务向个性化服务转变,这样才能够更好地满足离退休干部服务要求。医院需要强调离退休干部服务工作的重要性,让工作人员转变服务理念,从而在工作岗位上能够做到想离退休干部之所想,急离退休干部之所急,能够将离退休干部的服务要求作为自己工作开展的重要动力,想办法切实履行好自身的服务职责,从而更好地服务于离退休干部。

2.拓展服务内容分。从医院离退休干部服务内容来看,需要不断进行拓展,目前医院在医院离退休干部服务内容方面比较单一,基本上就是集中在医疗、养老服务等层面。但是从医院离退休干部服务需求来看,则是呈现出来了多元化以及差异化的特点,现有的服务内容与这一群体的要求之间存在较大的差距,这种情况之下,自然是需要不断的拓展服务内容,不仅仅要关注离退休干部低层次的服务需要,同时也要关注这一群体高层次的服务需要。举例来说,给医院离退休干部提供一些休闲娱乐、工作平台、志愿服务等方面的一些内容,让这一群体退休生活更加充实。

3.提升服务能力。要做好离退休干部服务工作不是空有一腔热情就能够实现的,事实上离退休干部服务工作很多内容专业性很强,这意味着离退休干部工作人员需要不断的提升自己的服务能力,锤炼提升服务技巧,这样才能游刃有余的开展这一工作,实现服务水平的进一步提升。在离退休干部服务人员能力提升方面,重点是要对于目前工作人员的服务能力在哪些方面存在不足有一个全面的了解,有针对性的进行培训,通过培训来让离退休干部服务人员能够掌握一些新的知识、能力、技巧等,从而能够更好地开展服务工作。举例而言,通过培训及时了解国家出台的离退休干部薪资调整政策,从而能够及时进行这一工作,给符合政策的离退休争取更多的待遇。

4.增加服务投入。离退休干部服务工作的开展需要有相应的投入作为保障,医院对于离退休干部服务工作的重要价值需要有一个全面而客观的认识,要从老龄化社会医院健康发展等更高角度去看待离退休干部服务工作。医院要根据这一工作的开展的需要,下拨相應的经费,从而为做好离退休干部服务工作提供物质保障。举例而言,每年都可以划拨经费组织一些离退休干部旅游,开展一些有趣的文体活动,建设活动中心,采购各种报刊书籍等等。通过上述措施的采取,可以让离退休干部这一群体能够有更多的休闲娱乐机会,精神生活得到极大的充实,从而实现满意度的提升。

结束语

在人口老龄化日益严重,离退休干部管理引起社会广泛关注的背景下,医院需要给予离退休干部管理工作更多的重视,根据这一群体的服务要求开展相应的工作,实现离退休干部服务的不断改善。本文所提出来的医院离退休干部服务改善策略,既有笔者自身的工作体会,同时也有对于研究成果的借鉴,但是离退休干部服务改善的策略包括但不局限于上述几个方面,对于从事这一工作的职工来说,需要在做好上述工作的基础之上,做到根据这一领域出现的新情况,不断地采取离退休干部服务改善新举措,从而确保能够做好这一工作,实现离退休干部服务水平的不断提升。

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