唐小霞

摘 要：随着网络时代的来临，医患关系产生了新的变化。本文主要就网络环境下的医患关系变化展开分析，并提出几点改善医患关系的有效策略，希望对日后的相关研究能够有所帮助。

关键词：网络环境 医患关系 新变化 改善策略

近年来，在我国社会和经济飞速发展的推动下，网络技术得到快速发展，不仅在社会各个领域中得到广泛应用，提高社会生产效率与人们生活质量，还进一步推动了我国城市化发展进程，对我国实现现代化建设目标具有重要影响。现阶段，如何在网络环境下，有效维护医患之间的关系，提高治疗水平已经成为医疗行业中的重中之重，同时也是医疗工作者所要面临的全新挑战。因此，在实际工作中，我们应正视医患之间的关系，采取切实可行的改善对策，从而在为人们提供良好医疗服务的同时，促进我国医疗事业的快速发展。

1、网络环境下对医患关系的积极影响

⑴提高医患知识水平。随着网络技术的飞速发展，为人们生活带来了巨大的变化，其中最明显的变化应属人们可以通过互联网查询与疾病有关的诸多信息，掌握更多的医疗知识，实现医患知识水平的进一步提高。

⑵加强医患之间的交流与沟通。良好的隐患交流是提高治疗效果的重要保证，是改善隐患关系的主要依据，对医疗工作的顺利开展具有重要意义。在网络环境下，患者可以通过互联网对有关的疾病疑问进行线上咨询，不仅有效帮助了患者解决实际需求，降低医患之间产生矛盾的几率，同时网站的门诊挂号、安排就诊等服务也有效缩短了患者的就医时间，进而推动医患关系的和谐发展。

⑶简化就医流程，提高医疗水平。现阶段，随着我国医疗事业的不断创新与进步，医院逐渐走向了智能化、信息化、数字化的发展道路，不仅实现了就医流程的有效简化，提高患者的就诊体验，还进一步改善了医患之间的关系，避免了过多的重复劳动，进而防止医疗成本的过度消耗。

2、网络环境下对医患关系的消极影响

⑴患者易受错误引导。由于网络信息具有广泛性与不确定性，医疗信息包罗万象，而患者在网络上获知的信息也存在着一定的错误性，致使患者在接受虚假信息后先入为主，常常对正规医院的医嘱存有怀疑态度，进而为医患关系埋下不良隐患。

⑵催使“机器医生”出现。纵观我国医疗工作来看，网络信息化对医疗事业来讲是一把双刃剑，既能提高患者的知识水平，简化就医流程，又在一定程度上减少了医患之间的有效交流，更有甚者有的医院的医生如同“机器人”一样，在医患交流中毫无表情，致使医患的关系无法得到有效改善。

⑶“发酵式”的信息传播。近年来，我们通过网络或智能手机时常能够看到医疗事故或医疗纠纷现象发生，然而有的患者在正常维权之余，往往为了提高社会大众对事件的关注度，夸大其词地描述事件中的某些细节，致使形成了“发酵式”信息的传播，进而对社会产生不好的舆论引导，医患关系持续恶化。

3、网络环境下改善医患关系的有效对策

3.1、提高医务工作人员的适应能力

首先，医务工作人员应加强对医患关系的重要性认识，并不断提升自身的专业水平与综合素养，提高患者的就医体验。其次，医务工作人员应有效掌握充分利用网络医疗信息平台，提高自身的适应能力，利用自己业余时间，加强与患者的互动与交流，为患者提供正确引导。最后，在网络环境下，医务工作人员应充分了解患者的实际情况，切记“流式”看诊，为患者提供更加有效的治病方案与预防措施，进而从本质上改善医患之间的关系。

3.2、营造良好的网络医疗环境

在网络环境下，营造良好的网络医疗环境是实现医患关系有效改善的重要举措。因此，在实际工作中，医院应加大对网络医疗信息网站的建设力度，规范相关工作人员的操作流程，尊重患者的个性化需求，进而实现医患关系的和谐发展。同时，政府应加大对非法组织与虚假网络信息的打击力度，广泛宣传正规就医的重要性，实现网络医疗环境的有效构建。

3.3、借助网络媒体实现正确的舆論引导，促进医患关系的和谐发展

在网络环境下，医院应充分重视网络媒体的影响力，并站在双方的角度看待问题，当发生医疗纠纷时，充分认识自身所应承担的责任与权利，遵循医疗行业的基础法规与本质，客观地面对医患双方，从而处理好与网络媒体之间关系的同时，促进医患关系的和谐发展。

结束语

综上所述，我们应正视网络环境给医患关系带来的正面与负面影响，并根据医患关系的实际情况，采取有效的改善措施，提高医疗工作者的责任意识与综合素养，构建完善的网络医疗信息体系，让更多患者得到及时的救治与关爱，从而在提高我国医疗水平的同时，促进现代社会的和谐发展。

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