高标准规划，高起点建设。南海湿地先后编制了《内蒙古南海子湿地保护区总体规划》《包头南海湿地景区景观概念设计》《包头市南海湿地及周边地区总体规划与适度开发区详细规划》，科学规划南海湿地保护与利用布局，明确了“美丽湿地、休闲南海”定位，确定了以湿地保护为主线、休闲为主题的文化旅游、生态养殖、环保水务、休闲体育等发展思路和与之相配套的规划体系。东河区区委、政府共投资4亿多元对南海湿地进行基础设施改造与景观提升工程，使南海湿地面貌发生巨大变化。

实施标准、质量、品牌战略。严格按照国家标准创建旅游区，规范旅游经营活动，极大地提升了南海湿地软硬件设施配套和服务管理水平；严格执行《南海湖无公害水产品生态渔业管理综合标准》，加强生态渔业养殖管理，规范了鱼种引进、水产品养殖、销售等行为；实行卓越绩效管理模式，获得包头市政府质量奖；先后注册了13件商标，其中2件为自治区著名商标，4件为包头市知名商标，1件为国家地理标志证明商标。

创新营销、诚信经营。为了客观、公正、规范、合法地处理投诉案件，本着“游客至上，服务第一，全心全意为游客服务”的人性化服务原则，南海湿地制定了《游客投诉处理程序》《游客投诉服务规范》，健全了投诉处理制度。自接到投诉时间起，48小时之内以书面或电话形式给游客答复，解决问题。投诉回复率要求100%，投诉处理结果游客满意度90%以上。此外，针对残疾人、老年人和有饮食禁忌的游客等特殊群体，实行定制化旅游服务。……