陈娟 蒋国策

中国电子信息产业发展研究院 北京 100846

在持续深化供给侧结构性改革的背景下，我国家电行业呈现结构优化、品质提升的发展趋势，产品质量总体合格。2017年，除食具消毒柜、空气净化器、净水器、电磁灶和太阳能热水器外，冰箱、彩电、空调、洗衣机、电热水器等17类家电产品质量抽检合格率均在80%以上①。中国质量协会发布的《2017年中国家电行业用户满意度（CCSI-HA）测评结果》也显示，除空调外，冰箱、洗衣机、电视、电热水器等产品故障率同比均出现下降。尽管如此，面对消费升级的大趋势，我国家电行业在品质、效益和创新等方面仍存在一些薄弱环节，影响行业高质量发展。

1 我国家电行业高质量发展的关键点

1.1 品质方面，小家电质量问题突出

品质和效益是家电行业高质量发展的核心内涵。就品质而言，近些年在国家政策的大力推动下，家电行业质量意识不断提升，但与冰箱、洗衣机等大家电产品相比，以电饭煲、电磁炉、空气净化器等为代表的小家电类产品质量问题仍然突出。《2018年315家电质量报告》显示，小家电类产品合格率略低，做工差、使用寿命短、安全隐患多等问题严重影响了消费者的消费体验。2017年，仅厨房电器一类产品投诉量就高达11144件，占全部电子电器产品投诉量的11.7%，在全部家电类细分产品投诉中位居第二。京东监测数据也显示，小家电返修率已远高于大型家电。

1.2 效益方面，“黑电”盈利能力偏弱②

就效益而言，我国家电行业盈利能力远不及日本、韩国等国家。以日本为例，其冰箱、洗衣机、空调、彩电四大家电市场台量规模仅相当于我国1/5左右，但收入规模却相当于我国1/3左右。从细分领域看，行业间效益差距日益扩大，“黑电”行业盈利能力明显不足。2017年，“黑电”行业的销售利润率和成本费用利润率分别为3.9%和4%，低于工业平均水平2.5和2.9个百分点，低于“白电”行业3.8和4.3个百分点。“黑电”行业本就是一个产品迭代频繁的技术驱动型行业，盈利能力不强削弱了企业研发创新投入积极性，形成产业发展的恶性循环。图1显示了2011-2017年家电行业效益水平变化。

1.3 创新方面，研发投入偏低

研发创新是家电行业高质量发展的动力支撑。在政策和市场的双重推动下，我国家电行业科技创新能力大幅提高，制冷压缩机、电视面板、传感器等多个领域技术攻关取得突破性进展。但从全球视角来看，我国家电企业R&D投入明显偏低。从研发投入绝对值看，2017年德国西门子一家的投入几乎是我国主要家电企业的投入总和。而从研发投入强度看，我国主要家电企业R&D经费投入均不足当年营收总额的5%③，与国外同行相比差距明显。由于R&D投入偏低，我国家电企业在核心技术领域缺少话语权，开发高附加值产品的能力薄弱，支撑产业高质量发展的动力不足。2017年国内外主要家电企业研发投入情况如表1所示。

2 影响家电行业高质量发展的难点分析

2.1 标准发展滞后

随着家电产品推陈出新速度的加快，标准跟进缓慢、标准不统一、标准缺位等问题越来越突出，成为掣肘小家电、智能家电产品质量提升的重要因素。一是小家电行业标准滞后甚至缺失。目前，我国适用于小家电的标准只有CCC认证、能效标准以及食品接触材料安全标准三项，而除了前两项强制性标准外，其他标准只要求企业自律自检，进而导致小家电行业产品质量参差不齐。此外，由于小家电行业产品种类繁多、功能交杂、更新换代快，现行标准体系不能涵盖所有产品种类。二是针对智能家电的系统性、集成性标准缺乏。随着家电产品的不断升级和创新，智能化的跨界产品越来越多，现有标准已不能满足对整体性、系统性设计产品的评价和界定。虽然海尔、美的、格力、海信、京东等联合制定了智能化程度较高的电冰箱、空调、洗衣机以及热水器等4类家电产品智能化水平评价技术规范以及《智能家电系统互连互操作技术指南》，但作为非强制性的团体标准，对大部分企业的规范作用有限。

2.2 关键零部件和核心技术突破难度大

家电行业在核心技术和关键零部件的创新能力上与国外知名企业差距较大，变频功率模块、OLED面板上游原料、智能家电芯片和中高端传感器等多依赖进口，关键设备的自主研发能力仍然较低。2017年，制冷设备用压缩机、制造平板显示器用的机器及装置、电视、收音机及无线电讯设备的零部件等进口额均大幅增加，如表2所示。过分依赖进口导致我国家电行业在核心技术领域受制于人，无法有效确保全产业链的自主可控，进口价格上涨、供应不稳定、零部件不兼容等极大程度上影响了家电产品的质控稳定性以及盈利能力。目前，国内部分企业正在尝试开展关键零部件和核心技术的研发工作，有些已经初步形成产品，但由于可靠性弱于国外产品，下游用户往往不愿用、不敢用，造成投资无法收回，也难以根据用户反馈进一步加以改进，影响品质提升。而且很多技术突破难度很高，需要跨行业、跨领域、上下游协同攻关，且投资大、周期长、风险高，更加剧了协同攻关的难度。

2.3 知识产权问题突出

近年来，家电行业知识产权保护意识逐渐增强，格力、美的、奥克斯、海信等家电巨头间专利战不断增多。但从行业整体来看，大部分企业知识产权问题仍然突出，“侵权成本低、维权成本高”的现象并没有本质上的改变，“山寨家电”、“克隆危机”仍然是家电行业进行研发创新的拦路虎之一。以维权周期为例，美的诉奥克斯“双贯流风道结构及立式空调器室内机”实用新型专利侵权耗时一年半，格力诉奥克斯侵权案历经一年，虽然最终美的和格力胜诉，但跨越一到两个销售旺季之后，市场占有率受到较大影响。从赔偿金额看，上述两个案件中，美的获赔100万，格力获赔230万，与维权成本和研发成本相比，赔偿金额远不能弥补企业的损失。在以技术战、专利战、产品战为主的现阶段，知识产权保护不力已经成为影响家电行业高质量发展最重要的原因之一。

3 推动家电行业高质量发展的对策建议

3.1 强化标准与质量认证

标准是质量管理的依据，完善和提高产品标准水平是家电行业高质量发展的重要途径。一是认真贯彻落实国务院关于《深化标准化工作改革方案》，加快梳理和完善小家电行业标准体系，培育发展小家电团体标准，鼓励企业参与标准自我声明、企业标准“领跑者”计划等活动。二是积极推广现有的智能家电团体标准，指导智能家电标准化生产，在此基础上加快制定符合行业发展实际的国家标准和行业标准。三是开展与国外高端产品质量品质对标，加大对国际标准的采标力度，通过宣传和推广增强国内家电企业的国际标准意识和理念，同时鼓励有实力的企业参与国际标准制定，推动中国制造标准走向国际。四是通过标准、检测、认证三方联动提升产品质量，重点支持一批国家或者第三方质量控制和技术评价中心及实验室建设，加快标准化、计量、认证、检验检测、质量控制和技术评价等基础能力建设，开展产品质量公共检测、认证、诊断等专项服务。

图1 2011-2017年家电行业效益水平变化及比较

表1 2017年国内外主要家电企业研发投入情况

表2 2017年主要家电产品及元器件进口量值（单位：千美元）

3.2 增强行业持续创新能力

创新能力决定了我国家电企业的产品溢价能力，对于提高供给质量、提升企业盈利水平尤为重要。一是针对变频功率模块、面板材料、核心芯片、高端传感器等国产保障能力较弱的领域，加大政府科技投入力度，引导社会资本和人才投入，支持上下游企业组成联合体进行协同研发，通过下游用户试用和可靠性验证，解决关键零部件和技术的研发及产业化问题。二是鼓励和引导科研实力较强的家电企业利用互联网、大数据、人工智能等新兴技术，以消费者需求为基础，在产品设计、制造、销售、服务等方面持续开展创新，加快形成高品质、高附加值产品。三是深入贯彻落实和宣传《关于完善研究开发费用税前加计扣除政策的通知》，鼓励企业加大研发投入力度，将家电行业关键零部件纳入首台(套)重大技术装备保险补偿机制试点，享受保费补贴支持，增强上游企业创新动力以及下游用户使用信心。

3.3 加强知识产权保护

知识产权保护是保障企业经济利益、增强创新能动性的重要手段。一是依托“互联网+”推进行业公共服务平台建设，开展知识产权保护与运用、法律咨询与帮助等第三方专业化服务。二是借鉴“空调行业知识产权联盟”的成功经验，鼓励龙头企业牵头建立行业内知识产权联盟，引导行业企业增强知识产权保护意识，营造良好创新氛围。三是开展重点行业知识产权分析和预警，明晰行业技术发展趋势，摸清专利布局现状，为企业选择关键技术研发路线提供指导。四是提高法定赔偿标准，建立惩罚性赔偿机制，严厉打击侵权行为。

注：

①2017年国家质量监督检验检疫总局共抽检家电产品22种，包括豆浆机、吸油烟机、电热毯、电冰箱、电热水壶、彩色电视机、房间空气调节器、厨房机械、皮肤及毛发护理器具、电烤箱及烘烤器具、电饭锅、热泵热水机（器）、吸尘器（扫地机器人）、家用电动洗衣机、室内加热器、储水式电热水器、家用燃气灶、食具消毒柜、空气净化器、净水器、电磁灶、家用太阳能热水系统。

②“白电”指可以替代人们进行家务劳动的产品，如洗衣机、电冰箱等，或者是为人们提供更高生活环境质量的产品，如空调、电暖器等；“黑电”指可提供娱乐的产品，如彩电、音响、游戏机、摄像机、照相机、电视游戏机、家庭影院、电话、电话应答机等。

③按照国际经验，企业研发投入占销售收入5%以上才会具有一定竞争力。