张香宁 李艳丽 刘玉霞 王东风 李国磊 徐砚亮

【摘 要】 在信息焦虑相关理论分析基础上，结合观察、访谈与问卷相结合的方法，深入分析信息用户焦虑的影响因素。针对主要的影响因素提出了干预措施及模式，旨在为提高用户信息利用效率及信息服务质量提供一定参考。

【关键词】 高年级医学生 信息焦虑 干预服务

1 引言

“信息焦虑（information anxiety）”指信息用户在查询及利用信息过程中由于自身认知类型、信息质量、个人信息素养及检索工具等原因而引起的紧张、不安、焦急等复杂的情绪状态，这是信息用户在信息活动中产生的一种负性情绪反应。[1]对信息焦虑进行深入研究，探讨影响信息利用的因素，对于改善信息用户心理状态和用户的信息行为有十分明显的意义。本文通过理论分析、访谈及问卷调查等方法，对医学院校高年级医学生的信息焦虑的主要问题及其影响因素进行了分析，在此基础上探讨了干预模式及具体的干预措施。

2.医学生信息焦虑影响因素调查

2.1 调查对象及方法

此次调查采取集体访谈和整群抽样的方法，对本校本科生、研究生通过访谈获取信息用户在信息利用中信息焦虑的感受描述等。另外采取抽样的方法，抽取某大学医学院大二、大三学生进行调查，共563人。此群体在本校全面开展了专业课的学习，已经接受过或正在接受信息检索课的培训，被试学生包括临床医学院、护理、预防医学、外语以及公共事业管理、康复等专业。

2.2 调查过程

首先，对本校的10名本科生和10名硕士研究生进行访谈，访谈主要有三个问题：（1）你是否在查询信息或利用信息过程中出现焦虑不安的情绪；（2）焦虑情绪多是在什么情况下出现，你认为主要是由什么原因引起的；（3）你认为在获取信息和利用信息过程中的最大障碍是什么等等。访谈采取开放式的，由被访谈对象针对以上三个问题对自己目前信息活动中的情况作出自主性描述，从而找出被访谈对象在信息利用活动各个方面的主要问题。

其次，对600名本科生进行开放式问卷调查。问卷初步获取被测试者是否存在信息焦虑，同时获取他们信息活动过程中的障碍等原始材料。问卷主要内容包括：（1）信息利用的基本情况（2）能引起信息焦虑的主要信息利用问题和障碍（3）对信息检索工具（数据库）的感知评价和使用评价（4）在信息活动各个环节中能改善信息焦虑的措施。

2.3 调查结果

本次调查共发放问卷600份，最后回收有效问卷563份，问卷有效率为93.8%。其中，男生146人，女生417人。临床医学专业229人，护理专业118人，外语54人，公共卫生事业管理84人，康复治疗专业65人，其他15人。

经过访谈和问卷调查发现，受访者或多或少都表示存在一定程度的信息焦慮。而在信息焦虑的程度和影响因素上则有不同的表现，现对调查结果表述如下：

2.3.1 性别差异

女生总体上得分稍微高于男生，说明女生的信息焦虑水平稍高于男生，但差距并不明显，这与以往研究结果有点不同。在认为影响检索时的障碍因素时，男生和女生的影响因素差异不大，网络资源障碍、信息渠道障碍和个人信息能力障碍的影响基本相同，女生高出男生均不出5%。而在情感障碍和技术障碍方面，女生并没有比男生高或者高很多。这说明在信息焦虑方面以及信息活动中，医学院女生和男生均有一定程度上的焦虑但差异性不明显。

2.3.2 专业差异

本次调查选取了文理各不同专业。调查结果显示，临床、护理、公共卫生事业管理专业的信息焦虑高于外语专业。在信息素质教育对提高检索效率是否有帮助时，临床和护理专业超90%认为有帮助或帮助很大。而外语专业这一比率降到了75%左右。这文科专业对数据库的需求度低于医学专业，而在可选择的数据库使用中，文科数据库相对易于满足检索结果。

2.3.3 信息获取渠道

在获取信息渠道上，互联网>书籍期刊>他人告知>专业数据库，而且互联网远远高于其他三项，令人意外的是，通过专业数据库获取信息的比例最少，只有0.81。这说明，同学们尤其是本科生，在获取专业知识时更多依赖于搜索引擎，利用图书馆数据库非常少，即使是在已经学习了文献检索课的情况下。而在了解掌握基本数据库如中国知网、维普数据库、万方等的所有查询功能时，比较认同的比例占到49.91%。不认同的有44人，只有7.82%，在“我知道应该用什么检索方法取查询信息”时，比较认同和一般认同占到87.39%，占到绝大多数，说明，同学们对自己的检索方法比较有自信，这说明在掌握数据库基本检索功能的前提下，获取信息也很少会想到数据库检索，信息意识仍需要提高。

2.3.4 外文数据库

在使用外文检索时感觉吃力，完全认同的同学有230人（40.85%），比较认同的同学248人，在这一问题上，同学们的感受高度一致。说明在使用外文数据库时有畏难情绪。一方面，受英语水平和文献阅读能力有限，另一方面也说明，对外文数据库利用率低，接触外文文献少，专业知识积累不够，对本专业的外文词汇不熟悉。

2.3.5 信息焦虑的改善

同学们比较认同在信息焦虑状态发生时，知道如何去改善这种状态。并且一致认为处于信息焦虑状态时，给予心理健康辅导对我继续处理信息会有帮助。

3.图书馆基于医学生信息焦虑的干预模式及信息服务

3.1 发挥文献检索课的作用，提高信息意识

调查结果显示，文献检索课在提高医学生的信息检索效率，完善信息检索行为中起到重要作用，但在实际应用中，文献检索课的作用发挥得仍然十分有限，同学们严重依赖网络检索。这一定程度上说明文献检索课的效果不太理想，同学们的信息意识仍需提高。我们要重视文献检索课的教学效果，并积极探寻教学方法，重视上机操练。另一方面，专业课教授中也要注意培养学生的科研意识，引导学生利用数据库检索专业知识。同时，注意区别文理科文献检索课侧重的不同。

3.2.加强外文数据库的宣传和讲座

硕士研究生对外文文献的需求比本科生强烈的多，医学专业学生需求比非医专业学生高，但普遍对外文数据库使用有畏难情绪。硕士研究生对外文数据库的学习自主性强，能主动学习和咨询外文数据库的使用。图书馆应加强外文数据库的宣传，开设针对学生的数据库使用的讲座，让学生了解熟悉外文数据库的使用方法，减轻焦虑感。同时，应引导学生多看学习专业知识，熟悉本专业的外文词汇，提高英语水平。

3.3图书馆设立心理咨询服务

图书馆应针对不同焦虑程度的信息用户开展咨询服务，引导学生与教师之间的交流。图书馆可以设立心理咨询区，负责对患有信息焦虑的用户通过个别辅导的方式帮助用户找出问题的症结，以及时使学生摆脱信息焦虑的烦恼。图书馆是学校教师、馆员与学生接触最为密切和频繁的渠道，能及时了解学生的心理，发现焦虑原因，也能减轻学校心理辅导中心的压力及弥补学校资源配备上的不足。[2]

医学院校高年级医学生的信息焦虑比低年级学生要高，经过调查高年级医学生也需要提高信息意识，学习专业数据库的使用方法，用更加完善的方法管理信息，提高自己的信息素养，缓解信息焦虑。

【参考文献】

[1] 曹锦丹，贺伟.信息用户的焦虑心理及其信息服务研究[J].图书情报知识，2007（06）：101-103.

[2] 韦耀阳.大学生信息焦虑与网络依赖的关系研究[J].情报科学，2014，32（11）：88-91.

[3] 袁文萍，王萍莉.大学生信息焦虑的研究综述[J].黑河学刊，2013（02）：124-125+129.

[4] 荣毅虹，王彩霞.论面向信息焦虑的知识信息服务[J].情报理论与实踐，2010，33（05）：6-9+13.

作者简介：张香宁（1986—），女，山东潍坊，硕士研究生。潍坊医学院图书馆文献检索教研室，讲师，研究方向：用户信息行为和信息服务。

支持基金：中华医学会医学教育分会和中国高等教育学会医学教育专业委员会2016年医学教育研究立项课题（2016B-XL017、2016B-FF078、2016B-FF077、2016B-JJ079）阶段性成果。山东省卫生和计划生育委员会2017年医药卫生科技课题（2017WS411）的阶段性成果。