周雄 陶颖

[摘要]网络负面舆情会制约旅游目的地的管理、损害旅游目的地的形象、影响游客的选择行为。要积极应对网络舆情带来的负面影响，应加强日常管理、重视网络舆情监测、组织危机公关、培养舆论领袖、加强正面宣传，以修复旅游目的地的形象，重新唤起游客对旅游目的地的信心。

[关键词]网络负面舆情；旅游目的地；修复形象

云南省以独特的旅游资源闻名于海内外，但近年来，关于云南省的负面报道层出不穷，严重影响了云南省的旅游形象。本文通过分析网络负面舆情对旅游目的地的负面影响，从其影响产生的作用机理入手，提出旅游目的地应对网络负面舆情的策略。

1 网络负面舆情对旅游目的地的负面影响

1.1 负面信息流动引起的属地管理失控

地方政府的相关部门通常具备地区性的特点，他们能顺利地掌握当地的传统媒体，但对于网络传播的信息流动却鞭长莫及，没有行之有效的控制手段。因此，当针对一个地区的负面信息在网络上流动起来，便意味着它的内容、流向以及产生的效果不再受当地政府的控制，只能采取其他有效的措施减少网络信息流动的负面效果。这种负面信息流动引起的属地管理失控，使得当地政府往往处于被动地位，造成了游客对当地政府的信任缺失，会对当地的旅游形象产生严重的怀疑。

1.2 网络负面舆情引发的形象受损

由于网络传播的信息流动速度快，一则夺人眼球的负面信息，往往只需数个小时便可被千万网民知晓并转发，从而有可能达到“众口铄金，积毁销骨”的威力。……