俞国良

机关工作千头万绪、繁杂琐碎，而这往往使机关工作人员面对叠加性压力。因此，正确认识压力源很有必要。

职业压力源于人与环境的交互作用。即环境对人们提出了某些要求，同时个体也试图影响环境，以符合自己的需求和价值追求，如果人们感觉在两者的交互作用中存在不平衡，而且这种不平衡对自己有害，那么，个体就会感受到压力。压力的产生会受到情境的影响，引起压力的情境因素就是压力源。对机关工作人员而言，工作情境中的压力源一般有以下几个方面：

工作超载。工作超载可以分为数量上的超载和质量上的超载。数量超载指工作数量和工作节奏超出个人的体力和精力所能承受的正常范围。质量超载指工作难度和复杂度超出个人的能力。总之，工作超载有生理上的超载，有心理上的超载，也有情感上的超载。一般认为，工作超载是使机关工作人员产生工作压力的一个重要因素。

自主性较低。对工作缺少控制感也是产生职业压力的重要原因。机关工作人员如果能够自主地对工作进行计划、安排，决定自己工作的节奏，参与组织的决策过程，那么，产生心理压力的可能性就较低。

角色冲突。角色冲突指人们同时感受到多个不一致的、冲突的角色期望。有时候，工作角色本身可能就包含内在的、矛盾的期望，由此引起的角色冲突被称为角色内冲突。比如，机关工作人员需要按照上级领导的要求去做某件事情，與此同时，可能会对领导的安排存在不同意见，这就会使其在服从领导安排和坚持自己观点之间感受到冲突，由此产生心理压力。除了角色内冲突，机关工作人员可能还会面对着角色间冲突，即自己由于承担了多个角色而产生的冲突。比如，工作与家庭之间的冲突。由于工作繁忙，机关工作人员可能无法较好地满足家庭成员对自己的需求。

角色模糊。角色模糊指对自己的工作角色没有清晰的认识，对工作的目标、期望和工作中的权利、义务、责任以及工作表现、回报之间的关系缺乏清晰、稳定的认识。在这种情况下，人们不知道该做什么，不知道怎样才能有效地承担起工作角色，不知道自己的工作是否有回报和成就。当个体感觉到工作中的成功是一种随机的、不稳定的现象时，角色模糊就产生了。入职不久或刚刚经历调动，机关工作人员很可能会感到角色模糊，他们会因不清楚自己在工作中应扮演怎样的角色而产生心理压力。

需要为他人负责的工作。需要为他人负责的工作，往往要求投入更多情感和精力，才能满足外界期望。需要照顾和负责的人数越多，为他们服务的时间越长，就越容易产生心理压力。机关工作人员的工作，往往会对他人造成较大影响，工作中出现一点失误，就可能影响整个系统的工作进展和成效。这种需要为他人负责的工作性质，增大了他们的心理压力。

与领导或同事的关系。与领导或同事关系不和、紧张，或者与他们缺乏交流，本身会构成一种压力源，使自己产生压力。有的机关单位，人与人之间关系较复杂，日常交谈都要小心翼翼；或者一些领导过于严厉，对下属的要求过高，下级对上级存在惧怕情绪和反对意见，“敢怒而不敢言”。这些情况的存在，都容易使机关工作人员感受到压力。同时，与领导和同事的人际关系，对个体而言也是一种社会支持，这种支持有助于个体处理其他压力源；若无法获得这种支持，个体的压力感可能会增强。