狮子笑

世界旅馆业大王康德拉·希尔顿最初的梦想并非开旅馆，而是成为一名银行家。可惜当他准备付诸行动时，一战爆发，希尔顿应征入伍。1919年，他退伍归来干了几年小买卖，有了些积蓄的他打算重拾梦想，却到处碰壁。他不得不重新审视自己的未来。

一次，奔波一天的希尔顿走进一家旅馆，却被老板粗暴地告知“客满了”。希尔顿在与老板的交谈中得知旅馆老板受够了每天一成不变的生活，打算卖掉旅馆。在对旅馆进行各项调查后，希尔顿决定放弃当银行家的梦想，用仅有的积蓄买下了这家旅馆。

只是，重新建设这家旅馆需要100万美元的巨额费用，此事对希尔对来说无疑是个难题，但是他没有望而却步，最终经过四拼八凑后筹集到了旅馆的建设款，不久后旅馆顺利开张。可是，新的问题来了：虽然旅馆的建设恢宏大气，服务人员随时待命准备服务客人，但两个月过去了，客人依旧屈指可数，资金入不敷出。

苦恼之下，希尔顿漫无目的地走到大街上，不知不觉走进了一家饭店，映入他眼帘的是服务人员那一张张如沐春风的真诚笑脸，这很快驱散了他多日来的烦闷。希尔顿明白了问题所在：他的旅馆缺失的正是让客人“宾至如归”的笑容。

希尔顿飞奔回旅馆，对整日板着面孔、蔫蔫不乐的员工说： “我们服务到来的客人要像对待亲人那样真诚、和善，充满微笑。”并对旅馆服务员的各项素质进行提升。未出一个月，旅馆的客人络绎不绝，因为这里有着真诚的笑容和专业的服务。……