陈荣生

你与难以沟通的人共事过吗？

或许，你们家有一位喜欢经常批评全家人的成员。

没有任何东西比他人的功能紊乱更能带出我们身上的野性了。

我在20-30岁的时候，花了将近10年时间，作为一名企业培训师，不停地举办销售和领导研讨会。刚开始时，我认为人们为了拓展新技能，是需要准确的评估其现有技能的。

我错了。

其实，为了提高，人们并不需要有那种对自己做得多么糟糕的大“顿悟”时刻。例如，一个很难沟通的人一定会认为，按1至10级来评分的话，他们稳稳在8级这个高度。实际上，他们至多只能达到2级，但他们并不需要认识到他们的失败才能得到提高。只要你告诉他们“9级”行为是怎么回事以及怎样才能做到，他们就可以提高了。

但是，我们的自负不想让我们那么轻易地放过冒犯者。我们想让难以沟通者、不停的批评者能够充分认识到他们自己的可怕之处。有时候，我们甚至在做演讲排练，我把这种演讲称之为淋浴演讲。其实，这种在淋浴时所做的小演讲，是我们为在现实中面对他们的那一刻所做的准备，也就是他们完全意识到自己的失败的那一刻。这感觉像是辩护，你的演讲就是一个真实的时刻。

然而，尽管这会让人感到满意，但却是没有必要的。

我曾赞成有意无能、有意能之模型。也许，你很熟悉四分法，即，人不是能就是不能，对自己的能力或者缺乏能力不是意识到了就是没有意识到。该理论认为，人必须首先意识到自己的无能，才能够意识到自己的能力。……