杨 源

（机械工业出版社，北京 100037）

一、引言

互联网产品以一种便利的姿态进入人们的生活，让人们利用碎片化时间可以随时随地地学习。当人们逐渐不再满足单纯地从图书、期刊、光盘上获取内容，而是希望根据自己的需求获得产品或服务时，传统出版企业能否抓住知识服务的机遇，决定了其未来能够走多远。

二、知识服务的内涵

知识服务的概念，最早来自建筑业，国内对此的研究多在特定的服务领域。在中国知网资源主站，以“知识服务”为主题进行检索，共得到7583条结果①，其中图书情报与数字图书馆条目下共有5002篇文献，占比65.96%，其次是计算机软件与计算机应用领域，共762篇文献，占比10.05%。涉及出版的文献仅373条，可见，出版行业目前对于知识服务的研究并不多。

一般认为，知识服务是一个满足客户不同类型知识需求的服务过程，在此过程中，服务提供者用自身所具备的专业化知识，根据用户的不同诉求从而搜集对应的知识和信息，通过与用户在服务过程中的沟通，帮助用户获得知识，提高能力或者直接解决问题。

知识服务领域目前由互联网企业领跑。在“2017中国知识服务峰会”上，“得到”成为年度致敬品牌，“喜马拉雅”“豆瓣”“知乎”“蜻蜓”“千聊”成为年度致敬知识服务机构。互联网带来的巨大流量为知识服务的内容提供者提供了支持和服务，知识社区深度的参与度使知识服务成为一个有规模的产品种类，并且吸引着其他的网络巨头进入这个领域。……