鞠兴梅

（江苏省苏北人民医院手外科，江苏 扬州 225001）

1 资料与方法

1.1 一般资料

采取随机法对5所社区居民100名、4所医联体社区医院患者50例、50名医联体成员护士进行问卷调查。其中，社区居民男54名、女46名，平均年龄（68±2）岁；医联体社区医院患者男32李、女18李，平均年龄（57±4）岁；医联体成员护士男2名、女48名，平均年龄（34±3）岁。

1.2 方法

①100名社区居民和50名医联体社区医院患者对50名医联体成员护士在被管理前及管理后3个月进行评价，两次评价结果对比。②50名医联体成员护士在被管理3个月前后进行评价。社区居民和患者满意度包括：对护士服务态度是否满意、遇到问题时护士能否耐心帮您解决问题、您对护士的护理技术是否满意、您的问题是否得到满意的答复、看病难看病贵是否得到部分解决5项，回答满意得2分、基本满意得1分、不满意得0分，最后评分转换成平均值=每项所得总分/总人数。医联体成员护士临床工作能力参考注册护士核心能力测评量表（CIRN）包括专业知识、实践操作、病情观察、教育咨询、应急能力、护理程序运用、人文关怀能力7个维度，共60个条目。以Likert 5级计分法，从“完全没有能力”到“很有能力”依次计0～4分，最后评分转换成百分比，转换分=（每项原始得分/每项理论最高分）×100，分值越高表示护士临床工作能力越高[4]。本问卷经5名相关护理管理专家评定，内容效度指数（CVJ）为0.85，本研究Cronbach's a系数为0.89。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 社区居民和患者满意度前后比较

社区居民和患者满意度有明显提升，差异有统计学意义（P＜0.5）。……