顾安朋，徐国智，林潮彬，阳 进，王延杰

（1.广州供电局有限公司，广东 广州 510000；2.国电华研电力科技有限公司，广东 广州 510000）

广州供电局旧营销管理系统客户地址未按结构化思想进行设计，加之营销基层业务人员填写用户地址时，经常会写简称之类的，写法不一，长期以来积累了数量庞大的缺乏规范化的客户地址数据。这些非结构化的地址在系统中无层次结构，对客户信息搜索、分群造成困难，缺乏统一的标准和共享的服务，无法满足市场营销业务对标准地址的需求。广州供电局客户地址管理的常见问题如下：①由于营销系统中的客户地址不精确，缺乏规范性，地址的管理和再利用很困难；②广州市地域广阔，地址层次多、数量庞大、结构复杂，并且规范性不够，出于各种原因，客户经常不能提供准确的地址信息；③客户服务部门需要各种基于地址的服务功能，但营销系统却难以提供有效支撑。

针对客户地址管理存在的问题，为有效解决传统地址问题对实际业务应用的制约，广州供电局开展基于用户地址、用户表号、图元信息、坐标信息“四位一体”的营销客户地址库的建设工作。通过建设标准地址管理系统，利用地址知识库及规则库，实现营销系统上地址信息的结构化转换，为客户服务工作提供多样化的服务手段，提高客户服务工作效率和服务质量，提升客户满意度。

1 标准地址概述

地址是地理实体位置的结构化描述，描述翔实的地址信息是电力应用深化和服务展开的基础，是各类电力业务支撑系统中业务应用场景建设、维护的重要内容[1]。……