孙小猛

摘要：在整个高尔夫运动项目中，球童在其中的地位十分重要，是整个球会缺一不可一部分。他们既是球手的“智囊团”，又能协助球手竞技，并提高球手的竞技成绩，同时也服务球手。论文通过对海口观澜湖球童的工作特征和工作经验，培训等方面进行观察和调查，并对海口观澜湖球童的现状进行分析。通过对球童的工作特征和工作经验，培训等方面进行观察和调查，从中得出要成一名优秀合格的球童，必须要具备较强的工作热情，过硬的身体素质和专业技能等方面素质。也通过对现状进行分析得出球童的培训不够专业化，管理方法不够完善等问题，从而制定相关的措施。从中提升海口观澜湖球童应具有的素质，并促进其的不断发展。

关键词：球童；素质；现状；发展

1、高尔夫球童应具备的素质

1.1 较强的工作热情

不论做什么事情，我们都会把自己喜欢的事情做得很好，自己不喜欢的事情就会敷衍的完成。所以做一个合格优秀的球童，首先要对高尔夫这个行业的肯定和喜爱，才会更好的从事这份工作。只有我们积极向上，对工作充满热情，才能把工作做好，这样才有利于我们自身的发展。球童是整个球会最重要的岗位之一，又是与客人相处时间最长的。所以，我们要时时刻刻保持良好的工作态度和良好的心理，以应对每天反复的艰苦工作以及临时出现的各种服务问题。只有我们主动工作、快乐工作，才能创造更好的属于我们的未来。因此，我们球童必须每天保持着较高的工作热情，和良好的工作态度。

1.2有较强的耐心和过硬的心理素质

在高尔夫这个服务行业里，就相当一个社会一样，会遇见各种形形色色的人。例如：刚学会打球的人，需要你教他打球。这个时候的你需要沉下心来，去教客人打球，当在夏天特别热的时候，那个时候的人特别容易浮躁。当客人不耐烦的时候，你要比客人更沉的下来。耐心的去教他。当然你还会遇见脾气不好的人，在打不好的时候，或者我们不小心犯了一点错的时候，客人会唠叨几句。其实，没有什么就是客人的一个情感发泄，回了场客人就忘了。试想，你在场下就有情绪了，那你该怎么办。所以，有较强的耐心和过硬的心理素质还是有必要的。

1.3较强的体质

球童需要脑力更需要较强的体质才能胜任这份工作。不论春夏秋冬，不论天气如何，都需要陪客人打完一场球，一场球的时间大概在四、五个小时，差不多要走五公里多，要拿上客人所需要的球杆，陪同客人。这只还是在淡季的时候，到了旺季的时候，球童每天就不止接一个客人了，基本会出两场。对球童的体能要求是很大的。如果，没有一个好的体能，那你能陪同客人一起走下来嘛。所以，球童的体质也是十分重要的，较强的体质是工作的基础。

1.4掌握高尔夫相关专业的知识

童专业技能和知识过不过硬，是关乎能否成为一名优秀合格的球童的决定性因素。一个专业技能知识过硬的球童，在服务球员的过程中可以应用自己的专业知识去帮助球员提高打球的成绩。所以，想成为一名优秀合格的球童，专业技能知识必须过关才可以。

2、观澜湖球童的现状

海口观澜湖球童现状不是很乐观。具体表现在：

2.1、年龄结构

年龄通常在17岁到25岁之间的人数较多，文化程度普遍较低。大多数都是中专，职高占大多数，而大专，本科占少数，大多数是从农村来的，目前主要问题是解决经济问题，并非喜欢这个行业。所以，导致球童的质量参差不齐。

2.2、球童分级

球童主要为：金牌球童，普通球童，外语球童。海口观澜湖有着接近500人的球童。可是，金牌球童少之又少，大概只有30多人。而近几年国外很多都来我国打球，对会外语的球童需求量特别大。可是，球会的外语球童较少，基本是供不应求。有着英语，韩语等培训机构，但学的人很少。

2.3、性别差异大

在高尔夫行业中的性别歧视也特大，对女球童的需求较大，经常有着本来是两名男球童本该服务的，而客人点名要两名女球童的尴尬局面。而女生并不会长期的从事这份工作。所以，导致球童的流失较大。

3、现目前存在的问题

3.1、球童服务技能存在着较大的差距。

在球场上经常会遇见一个球童经常被点号，而另一个球童就经常被投诉。会出现这样的结果，主要就是由服务技能来体现的。然而；服务技能技能差距较大，也是每个球场普遍存在的。

3.2、没有应对市场需求增加外语球童。

随着时代的发展，中国高尔夫跟上了国际的步伐。现在有很多国际友人选择来我国打球。大多数都会以团体形式来的，对外语球童的需求和要求也不断提高了。

3.3、球童的专业知识和技能不够。

因年龄和文化程度的不同，导致接受能力的不同。同时，对球童的需求量很大，所以会招一些非专业人员。所以会出现专业知识和专业技能有着较大的差距的局面出现。

4.提出相對应的发展措施

4.1 加强技能、专业知识的培训

因为文化程度的不同，导致知晓的东西不同。所以，只有后期不断加强培训缩短差距，不断提高个人的技能与服务水平。改变球童质量参差不齐的局面。从而更好地从事这份工作。

4.2完善球童的管理方法，合理保障球童的权利

球童是由不同年龄阶层所组成的。处在不同的年龄阶层，有着不同认知和情感，从而需要找到一个适合的管理方法进行管。从而消除球童之间的隔膜，促进整个球会的发展。同时，球童的权利也十分重要。多一些公司的福利，按时轮放球童轮休，球童的自身权利得到了保障。同时，也可以获得丰厚的报酬。球童的流失率自热而然就降低了。

4.3促进球童的职业化

多承办一些国内外的各种比赛，有利于专业人员到球会打球，并与球童进行经验和专业知识的交流。有利于促进球童的技能水平和知识的提升，从而也促进球童更加职业化。

4.4加强外语机构的培训，提高球童的学习兴趣

因球会出现外语球童供不应求的局面。所以，公司应该加强培训球童学习外语，来应对社会的需求。可以想些方法来激励球童学习外语，例如：出外宾的球童在出场费上加钱。为学外语的球童分发一些小福利等方法激励球童学习外语。

5.结论

从以上论文中我们可以得出：球童应具有的素质的高低，是影响球童能否成为一名优秀合格的球童的重大因素，并对自身发展有着直接的影响。然而，我们目前海口观澜湖球童的现状，与其他好的球会的现状相比。我们球会的球童的质量参差不齐，流失率大。所以，我根据观澜湖球童的现状提出了：加强技能、专业知识的培训、完善球童的管理方法，合理保障球童的权利、促进球童的职业化、加强外语机构的培训，提高球童的学习兴趣这四种措施，希望对海口观澜湖球童的发展有着重要作用。

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