卞文志

近日，中国建设银行上海市分行的“无人银行”正式亮相，成为国内首家无人银行网点，在这家“无人银行”，智能服务机器人当上了大堂经理。踏进这家无人银行大门，高低柜台后忙碌的工作人员、拥挤的排队人群已经成为过去式，取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等。有业内人士分析认为，“无人银行”是优化服务的尝试。希望国内首家无人银行的开设，能带一个好头，让银行业的发展逐渐进入“2.0”“3.0”的时代，最终惠及广大民众，惠及全社会；也希望能够勇于开拓创新、优化服务、坚持顾客至上的银行也能收获主动变革所带来的红利。

国内首家无人银行开风气之先

坐落于上海黄浦区九江路303号的中国建设银行上海市无人银目前已正式对外开放服务，这标志着中国第一家无人银行在上海正式开业。在无人银行里，没有一个柜员，没有一个保安，也没有一个大堂经理，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜员机。用户不用取号，不用排队，进门后直接在机器人那里一点就行。刷脸验证身份只要有了第一次，今后来无人银行办业务直接刷脸就能搞定，且90%以上现金及非现金业务都能办理，既不用带银行卡，也不用输银行密码，直接刷脸就行。

甚至，这家无人银行已经超出了“银行”的概念，因为它同时还是一个拥有5万册书的“图书馆”。手机一扫，就能把书保存带走。无人银行完全摆脱了传统服务的窠臼，呈现出现代金融科技服务的新气象。……