陈春花

我一直在思考一个问题：怎样才能够真正了解一个企业？

如果把企业整体分割成一个一个部分，商业变成了各种职能的集合体，甚至把人也固化在一个分工的角色上，可以说是离真实最远的一种理解和设计。

主流的管理理论一直是以“分”作为主脉络展开并延伸到现在的，从“分工”到“分权”，再到“分利”，这条脉络围绕着如何提升管理效率展开，并取得了明显的绩效结果。

不过现在，我们发现取得绩效的原因恰恰不是因为“分”，而是因为“合”，也就是综合整体、职能协同、系统合一。这也是为什么掌握相同的管理知识，拥有相同的管理结构，取得不同绩效的根本原因。因为获得绩效的核心关键是：把企业看成一个“整体”，而非分割状态。

因此，我认为管理需要回归到“整体论”上，按照“企业是一个整体”的视角去理解企业的经营与管理，尽可能地让我们贴近企业的真实情形。

经营者的信仰是创造顾客价值

对企业的定义及理解，必须从顾客端开始。这是所有管理实践明确证明的结论，就其本质而言，企业为顾客存在。

传统的经营思考起始于这样的假设：价值是由企业创造的。这种假设把顾客和企业割裂开来，也就导致了企业无法持续获得顾客而被淘汰。

新的经营假设的核心是：价值是由顾客和企业共同创造的，顾客更关注自己的体验，和消费过程的價值创造，而不再只是关注产品。

很多新兴企业因为寻找到顾客的需求，并有能力以最快捷的方式满足其需求。……