王强

有困难找警察，是公安机关一张亮丽的名片，也是贯彻公安工作群众路线的必然要求。上世纪九十年代初期，我国公安机关推广110报警服务台，许多地区的公安机关将大量非警务求助都纳入人民警察出警服务范围。多年来，这一做法已经深入人心。但是，人民警察的这一明确承诺却也成为个别人无端消耗警力的借口。某省公安机关统计，在过去一年总呼入量近4100万的110报警电话中，将近60%是无效报警，其中甚至有恋人闹矛盾、下雨天没带伞、身体不适睡不着这样的奇葩案例。

全心全意为人民服务是公安机关的根本宗旨，人民警察当然要尽心尽力地帮助群众解决困难。但是随着经济社会快速发展，社会治理方式发生重大变化，特别是在基层公安机关警力紧张的情况下，为避免过度消耗社会资源，提高警务服务质量，就需要认真厘清有什么样的困难才能找警察。

要解决这一问题，最重要的是把警察的定位搞清楚。曾经有一段时间，由于片面强调公安机关的专政职能，我国人民警察形象有些“硬”，软性影响力有所欠缺。公安机关由此确立了“立警为公，执法为民”指导思想，树立起“严格执法，热情服务”的思想观念，并努力拓宽人民警察服务人民的领域范围，从而极大密切了与人民群众的联系。但是，也必须防止矫枉过正。

依据我国法律规定，人民警察的任务是维护国家安全，维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。……