陈金其

领导往往会有各种抱怨，比如：“为什么他就是不明白我的想法？” “一遇到问题就找领导，领导都快成专业收拾烂摊子的了！”……让人头疼的是，即使指着下属的鼻子直接说出这些不满，也无法解决任何问题。

说再多，无论摆事实还是讲道理都不起作用，又或者不知道怎样教导下属才好时，不妨用问题来解决问题——向下属提问。

下属面对领导提出的问题，通常会自己去寻找答案。而每个人对自己找到的答案，往往会更容易理解，也更加认同、信服。

下属：“主任，据说这季的货不能按时抵达了，铁路货运、公路货运都爆仓了。您看这怎么处理？”

N主任：“那就去联系空运。运费多个一两成都没问题，但必须保证货能按时抵达。”

一会儿，下属又回来了，汇报道：“货运那边说，如果空运的话，运费至少要上浮25个百分点。您看还空运吗？还是等陆运？”

N主任：“去跟他们说，本来货物不能按时抵达就是他们的责任。我们理解他们的难处，但改空运运费最多多出10%，也请他理解我们的难处，我们的预算非常有限。”

本以为，这下子事情应该完了，谁知道几分钟后下属又回来了：“他们说，要不还是改陆运吧，他们盯紧一点，应该能按时送达。您看呢？”

N主任：“什么叫应该？如果他们确保能按时送达，陆运没问题。如果他们没有十成把握，还是空运吧。不然，如果真出了问题，我们一定会追讨赔偿的。”

……

就这样，来回折腾，下属还是没能处理好。最后仍是N主任与货运公司进行沟通才处理好。

其实，像N主任这样缺乏得力下属的领导很普遍，而那些拥有得力下属的领导则是少数。那么，为什么下属只知道听令行事，完全不具备自己解决问题的能力呢？

在通常情况下，将事务交到下属手上，让下属着手去做，等下属遇到问题了，再出手帮助。这些都没什么不对，大家也都是这样做的，区别在于，有的领导的帮助是直接给答案，有的领导的帮助是引导下属自己去思考、寻找解决问题的方法。

以上面N主任为例，如果N主任能够这样带人，下属可能就会得力很多。

下属：“主任，据说这季的货不能按时抵达了，铁路货运、公路货运都爆仓了。您看这怎么处理？”

N主任：“无论如何货必须按时抵达，你有什么办法吗？”

下属：“或许可以改空运，只是运费可能会上浮。”

N主任：“嗯，空运的确更加保险，运费上浮也是情理之中。我们现在的预算是××，你觉得上浮多少是合理的，我们能够接受的呢？”

下属：“10%～20%吧，低于10%，货运公司那边肯定不会同意，但高于20%的话，我们的预算会很困难。”

N主任：“对，的确是这样。但我想货运公司一定会尽可能地争取更多的运输费用，你要如何说服他们接受10%，而不是20%，甚至更高呢？”

这样通过一个一个的问题引导下属一步一步去解决问题，在解决问题的过程中，下属自主解决问题的能力得到锻炼。渐渐地，下属势必能从一个什么都不懂的新人成长为你的得力助手。

所以，在带人的过程中，领导要多问下属问题，而不是給予下属答案。

（摘自《领导这么问，员工才有执行力》人民邮电出版社 图/高加索）