廖金燕

摘要：丝绸行业正处在转型升级的关键时期，如何突破转型升级瓶颈，成为持续发展的关键要素。本文通过对丝绸行业的营销管理现状分析，结合PDCA管理法，以目标管理为导向，以持续改进为目标，将PDCA循环法应用于丝绸企业W公司营销管理中，在计划、实施、检查环节，发现了W公司营销管理中的四大问题，并从项目制管理、校企合作、精益管理和产品定制规模化四个方面提出改善措施，以期达到“以客户为中心的持续改进”的效果。

关键词：PDCA；营销管理；优化；丝绸行业

一、引言

企业经营战略的核心是市场营销，市场营销成功关键是提高顾客满意度，长期维系客户关系，从而创造和保持企业竞争优势。在全球信息化的背景下，企业竞争越来越激烈，为创造和保持竞争优势，企业采取种种措施，加强市场营销管理成为其中重要的一个方面。目前，随着现代生产技术和现代生产运作管理的进步，产品的同质化现象越来越明显，通过产品差异化来创造和保持竞争优势的难度越来越大，经营成本越来越高。国内营销学者认为面对变化的市场营销环境，以客户为中心的市场营销管理理念必然取代以产品为中心的管理模式，由现代市场营销管理理念引发的企业管理也必然从“内视型”向“外视型”转换。由此可见，市场营销管理理念的转变是必然的需求和必需的趋势。丝绸业一直是中国优势的传统产业，但是随着消费者需求转变及市场竞争冲击，中国的丝绸产业也正经历转型升级的阵痛。……