张珠容

【适用话题】打破规则 个性 生活态度

【素材分析】人们太害怕规则以外的未知，以致很多人都没有找到正确的努力方向。一般航空公司直接给乘客介绍规则，这些严肃认真的告诫将带给人无形的束缚，束缚即恐惧。美西南航空巧妙地打破旧局，让乘客在一系列玩笑中松下紧绷的神经，从而安心愉悦地飞行。不怕“出轨”，反而产生了更多安全感。若我们在生活中给了自己过多的规则束缚，何以愉快地起航？

【速用名言】

1.太平之世无所尚，所最尚者工而已；太平之世无所尊，所尊贵者工之创新器而已。——教育家 康有为

2.忧愁、顾虑和悲观，可以使人得病；积极、愉快和坚强的意志和乐观的情绪，可以战胜疾病，更可以使人强壮和长寿。——美国前总统 华盛顿

（特约教师 黄政）

总部设在美国得克萨斯州达拉斯的西南航空公司，曾连续33年保持赢利，创下航空历史上前无古人的纪录。很多人以为，与美国其他竞争对手相比，西南航空公司是依靠“廉价”而闻名，其实不然。除了“廉价”这个特色，西南航空公司还有一个取胜诀窍，那就是“玩笑式管理”。

西南航空公司总裁兼首席执行官赫布·凯莱赫，是一个极具幽默感的人。他很早就提出“玩笑式管理”这个理念，希望员工每次都能让顾客在欢声笑语中飞行。在总裁的号召之下，西南航空公司的乘务员们个个都成了段子手。

比如在点餐时间，乘务员会说：“您的午餐有两种选择：鸡肉饭或意大利面；如果轮到您时只剩一种，那么请不要担心，它们的味道其实差不多。……