陈永琴

摘要：随着全国各高校的扩招，高校之间的竞争日益激烈。民办高校虽然得到了政府政策法规上的大力支持，但是在财政资金上的支持较少，办学经费主要来源于学生的学费。在这种情况下，民办高校的生源数量和质量就决定了学校是否能可持续发展下去。口碑营销不仅可以增加学校的生源数量和改善学校的生源质量，还能提升学校的知名度和美誉度。

关键词：口碑营销；民办高校；营销策略

一、绪论

民办高等教育作为教育体制改革实践的产物，是我国高等教育体系的一个重要组成部分，它在培养人才、推动社会进步等方面起了重要的作用。贵州民办高等教育有其自身的独特性，并且带有一定的地域特征，虽然在贵州省政府的大力支持下发展迅速，但明显滞后于全国民办高等教育的发展。其中，生源质量是民办高校发展的主要障碍。

贵州的民办高等教育想更广阔的生源市场，就必须改变传统的营销方式认清顾客的需求并顺应当前的环境变化，重视口碑营销。

二、口碑营销和口碑传播的区别

1.主体不同。口碑传播的主体可能是生产者、消费者，也可以是媒体，甚至是与企业无关的任何人，但是口碑营销的主体主要是企业的营销人员。

2.客体不同。口碑传播的客体可以是一个人，也可以是一个群体；可以是特定的，也可以是不定的。口碑营销的客体则主要是企业的潜在消费者，是特定的受众。

3.出发点不同。口碑传播的行为是公众之间无意识的非正式的传播，而口碑营销主要是企业为了影响消费者购买行为、促销而做出的有意识的营销行为。……