余世维

中层的主要职责是贯彻执行高层所交办的事情。在实际管理中，一般高层跟中层讲话都是这样的：“老高，这件事情你注意一下。”“您放心，领导，我一定注意。”听起来中层好像是在贯彻执行高层所交办的事情，高层交代了，中层就去落实，就是这么简单。但中层并不只是简单地听命于高层，中层要想充分发挥作用，还有更深层次的含義。

有一年，我到四川绵阳出差。绵阳有个很有名的军工企业叫长虹集团，它下属的酒店叫长虹酒店。我去了之后，他们很客气地招待我，长虹酒店的总经理对客房部主任说：“这是余教授，你们要好好地接待。”“您放心，老总。”客房部主任回答道。

入住的第二天早上，我把穿脏的衣服拿给他们去洗。因为这次出差的时间比较长，所以我随身带了不少衣服。为了方便，我把箱子里的干净衣服也都拿了出来，全部挂在了酒店的橱柜里（因为我的衣服都是塞在箱子里的，难免有点皱）。当我收拾行李准备离开绵阳的那天晚上，竟意外地发现挂在橱柜里面的上衣、裤子统统被熨烫过了。

这么多年来，我去各地旅行，住过很多酒店，但把我挂在橱柜里面的衣服全都熨烫好的酒店非常少，一般的酒店只会把我穿脏的衣服洗干净。

我的衣服肯定不是总经理熨烫的，也不可能是客房部主任自己熨烫的，应该是客房部主任交代底下的人去做的。这说明长虹酒店的中层很不错，它的中层主管因此给我留下了深刻的印象。

这个案例说明了中层在贯彻执行高层所交办的事情时，不是简单的一句话的问题，重要的是要去听、去看、去问、去说、去做。……