李健

摘要：在档案管理方面，基于知识服务的档案管理在适应企业发展和管理的过程中诞生了。在企业的经营过程中，对于客户档案的管理，一般来讲归于业务管理部门。但是有些企业客户特别多，业务部门就此情况对客户档案采用分散管理的方法，如此一来集中客户档案就成了问题。为了适应企业目标，科学合理的档案管理制度从企业战略上看是不可或缺的目标成分，只有科学的档案管理，才能够有利于企业利益的实现。

关键词：知识服务；档案管理模式；理论

如今的时代是一个知识经济时代，知识栖身在经济活动的各个方面，对于生产性企业，生产加工和销售分配环节都离不开知识的作用，所以说知识管理是企业不可或缺的管理内容。而档案也可以归纳为企业生产知识的部分，因为服务特性是企业档案工作的本质。由于利益对于档案管理的要求，以及档案管理作为知识管理本身的重要性决定了档案管理模式。将企业的档案管理和政府的档案管理对比，从本质上看，企业是为了盈利而政府是为了服务社会，所以在档案管理内容商企业与政府有所区别。但是同样作为档案管理又不可避免的存在内容上的重叠部分，比如档案管理直接目标是为了提高服务效率。企业为了更好的实现盈利目标，政府为了转变管理职能，并提高管理效率，两者都需要优化档案管理模式。

1 总体布局

动力基础和目标成效是基于知识服务的档案管理模式最重要的结构基础。……