赵同姗

（浪潮金融信息技术有限公司济南分公司，山东 济南 250101）

自动服务更能够满足人们对于追求自由与便捷的心理需求。人工劳动力成本的不断增加和管理成本的不断提高对自动服务的发展起到了推动作用。相较于人工服务而言，自动服务所需要投入的成本较低，同时还能有效分担各种重复性操作的工作，降低人为错误。

自动柜员机能够为客户提供提款、存款以及转账等多不同类型的服务，在减轻银行工作人员劳动强度的情况下，能够最大限度的方便不同客户的服务需求。当前自动柜员机的常规电子部件介质出口方式在前面板，电子部件直接固定在固定层板或活动层板上，通常是前面板的介质出口方式。随着自动柜员机的外观越来越新颖和时尚，电子部件出介质方式种类随之多样化，常规前面板的出介质方式已经无法满足人们的不同服务要求。因此，需要对当前的自动柜员机结构进行深入的分析研究，并结合实际情况的要求，对其结构进行有针对性的改善，最大限度的满足不同要求。

1 当前自动柜员机存在的问题分析

随着电子部件出介质方式种类多样化，常规的前面板出介质方式已经无法适应当前多样性的要求，这就对其应用范围造成了不小的限制。用户体验是指用户与某一产品、系统或服务交互中所建立的一切主观感受和回应等行为，其中包括用户在使用过程中的情感、生理、心理感受以及认知印象等，整个过程包括了使用前期、使用期间和使用后期整个阶段。……