冯瑶

[摘要]随着互联网和移动媒体在我国的迅猛发展，目前，我国网民数量已超7亿。网络道德规范逐渐形成，网民法律意识不断增强，网上正能量得到张扬。但一些网络发声依然缺乏理性，有小部分网民是非界限模糊，政治意识淡漠：造谣、传谣，捏造或歪曲事实、夸大事实的现象仍然存在。这些都是网络舆情中不容忽视的问题，应该值得我们深一步的探讨和正确应对。

[关键词]网络舆情 正确应对

一、舆情与网络舆情

舆情：是“舆论情况”的简称，它是民意的一种综合反映。这种反映是存在于大众的思想观念和日常的街头巷尾的议论之中的。是民众对各个方面的事情发生、发展和变化过程中给予的社会态度。这种态度又包括了社会中对各种现象、问题所表达的信念、意见和情绪等等表现的总和。

网络舆情：随着互联网迅速的发展，民众会以网络为载体，以信息化的形式来替换传统的议论形式，以事件为核心，表达出各自的情感、态度、意见、观点等情绪，并可与其他网民进行沟通与互动。它是社会舆情在互联网空间的映射，也是目前社会舆情的最直接、最快速的反映方式。

二、回顾2017的舆情热点

2017年已经过去，现在迎来了新的一年2018。回顾2017的舆论场，下面简单的罗列一部分全国范围内发生的重大舆情事件：

1、韩美部署“萨德”系统。2017年2月27日，韩国乐天集团决定将星州高尔夫球场地皮转让给韩国国防部用于部署“萨德”系统，这一行为立即引发了许多商家和民众开始抵制乐天集团在我国的企业。同年3月8日，在中国境内停业的乐天玛特门店数量已达55家，其中也包括了我们涪陵区的两家乐天玛特超市。

2、2017年两会。2017年3月2日，全国政协十二届五次会议新闻发布会在人民大会堂召开。代表委员们围绕改革、民生、经济等热点问题建言献策，提出了不少备受关注的议案提案。

3、杭州保姆纵火案。2017年6月22日凌晨，杭州蓝色钱江小区一家庭保姆故意纵火，导致雇主母子4人死亡。事后，涉事保姆嗜赌、偷窃等“黑历史”被不断曝出，而事发小区的绿城物业也被指存在救援不力和安全管理漏洞等问题。

4、中国共产党第十九次全国代表大会。2017年10月18日上午9时，中国共产党第十九次全国代表大会在人民大会堂开幕。习近平代表第十八届中央委员会向大会作了题为《决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。此次盛会的胜利召开，赢得国内外舆论一致的高度赞扬，影响深远。

5、第四届世界互联网大会。2017年12月3日，以“发展数字经济促进开放共享——携手共建网络空间命运共同体”为主题的第四届世界互联网大会在乌镇正式开幕，12月5日上午闭幕。

三、网络舆情的特征

1、自由性。习近平总书记指出“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”。因此，网络舆情是自由的。互联网是完全开放的，我们要让网民说话，让他们畅所欲言，让每个人都有机会成为网络信息的发布者。

2、互动性。在互联网上，往往在对某一问题或事件讨论过程中，常有许多网民参与进来。他们之间形成互动场面，相互探讨、争论。这种互动性的实时交流，使讨论更广泛更深入。

3、突发性和实时性

网络舆论的形成往往非常迅速。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中看到信息，并发表意见。同时，又可以通过各种渠道将意见进行实时的互动。

四、如何应对各种网络舆情

广大群众越来越习惯各种传播载体诉说他们的需求和表达他们的意见，面对如此复杂多样的网络舆情，我们如果不处理、处理不及时或处理不妥当，就会引起网民的不满，甚至引发恶性群体性事件，都会影响社会发展。因此，我们究竟该如何应对和处理好各种网络舆情呢？通过工作中的思考和总结，归纳为以下几个方面：

1、政治觉悟、态度

首先，必须把正确的政治方向摆在首位。习近平总书记指出：“要让主旋律和正能量主导报刊版面、广播电视台、电视屏幕、主导网络空间、移动平台等传播载体，不能搞两个标准，形成‘两个舆论场”。”习近平总书记还提出“营造清朗的网络空间”。因此，我们必须坚持正确的政治方向、坚持以人民为中心的工作导向，传播正能量，不断巩固和壮大主流思想舆论，不断提高政治辨别力和网络舆论引导力。

2、网络舆论的法治化

法治化是一个国家治理体系现代化的主导原则，法治建设是国家治理能力现代化的根本保障。网络舆论也不例外。习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上明确指出“互联网不是法外之地”。因此，我们除了要加快推进网络立法进程，健全网络治理法律体系外，网民们还应进一步强化网络信息传播的底线意识，坚决遏制违法有害信息网上传播，营造良好的网络舆情氛围。

3、正确的舆论导向

我们要通过努力，将网络上的舆情变成良性的舆论。对于敏感的、热门的话题进行事先的收集整理，对收集到的网络舆情要加以监控和检测研判，需要做到去伪存真。对于有些负面信息，如果是谣言，就一定要及时的辟谣，并予以回应。如果收集到的信息是网络大众的民意，那么我們就应该主动沟通，及时回应，你的及时回应会让人感觉到温暖，这时你可以通过换位思考的方式，坦诚相待，做到最好的正确引导。

4、软件的使用

另外，我们还可以使用一些网络舆情监控工具来对我们的网络舆情进行监控管理。目前的很多网络舆情监控工具都具有非常强大的功能，比如对整个网络数据的全面覆盖，包括了各大新闻网站、各行业网站、微信、论坛、贴吧、博客、电子报、境外媒体等；还可以7*24小时全天候的不间断监测和信息采集，这样就能及时发现网络舆情，全面掌握舆情动态；拥有舆情监测、预警、全网时间分析舆情报告的制作、自动生成舆情的日报、周报、月报等功能。

目前常见的舆情监控工具有新浪舆情通、林克舆情监测系统、Manage Engine的网络监控工具……