砳之

一家位于美国新泽西州樱桃山的商业银行，在零售银行领域非常出名，常常开创其他银行所没有的品牌服务。市值从1996年的8亿美元，11年后跃升至85亿美元。

人们不禁好奇这家银行的成功秘诀。在采访中，这家银行的领导团队吐露了公司的战略管理思维，他们没有像其他银行那样对标花旗集团、美国银行等银行业的佼佼者，而是把目光投向了星巴克、塔吉特和百思买，将自己与银行业之外的公司进行比较、评估。“每一家伟大的公司都重塑了它所处的行业，”这家银行的创始人弗农·希尔认为，“我们不会照搬明显已经落后于时代的传统银行，我们要模仿伟大的零售商，这个新兴行业。”于是，这家银行实施了一个个前所未闻的创新举措，如每周营业70到80个小时，包括周六和周日——在此之前，美国没有一家银行打破休息日不上班的惯例。“这种改变其实再简单不过，”希尔认为，此前的无人打破是因为整个银行业的眼光只向内比、不向外看，“其他银行的主管问我的第一个问题总是：‘你如何确保周日人手充裕？我的回答是：‘沃尔玛一贯在周日也营业！”

这种令人耳目一新的态度反映出标杆竞争对手普遍存在的一个大问题：不能陷入对其他同行的标杆管理的束缚中，即“标杆管理陷阱”。它会造成，一方面，在相互学习和模仿中，竞争战略趋同，导致完全竞争、恶性竞争；另一方面，受限于技术等难以短期逾越的模仿障碍，单纯为赶超而推行标杆管理，甚至只模仿业绩、流程等易实施的标杆管理，忽视战略等涉及自身整体、长远发展的根本革新。……