曹璐

【摘 要】新形势下，“以客户为中心”的客户关系管理理念对企业的发展有重要影响。本文利用客户关系管理相关理论分析客户关系管理对企业发展的影响及存在的问题，并在此基础上提出了具有针对性的加强企业客户关系管理建设的基本建议。

【关键词】客户关系管理；企业发展；对策

一、引言

企业的发展是伴随着市场经济的变化和社会经济环境的变化而不断地演变，两者的变化直接决定了企业未来的发展方向。回顾历史我们可以清晰的发现，在市场经济和社会经济环境的剧烈影响下，企业的经营理念可谓是在不断的向更高级、更完善的形态去进化。

商业运作的初期，客户对企业的产品趋之若渴，用供不应求来形容当时的商业契机也不为过。当时代来到工业革命时期，机械化的制造让企业的生产力得到飞跃式的发展，供过于求的市场形态让企业直接面临的是销售和破产的困境。为了实现销售额快速增长、挽救企业的命脉，各色各样的促销活动相继活跃于市场经济环境中，这时“以销售为中心”的经营理念在企业中占据中心地位。促销活动的开展促使了企业的销售费用不断攀升，激烈的品质竞争又给产品的生产成本带去了难题。实现利润最大化是企业最根本的目的，于是企业便在生产和营销部门的各个环节最大限度的削减成本，“成本领先战略”成为新的经营方针。就在企业过分追逐利润的同时，却完全忽视了客户的需求。……